Os termos de reserva, em palavras simples

Reservar e pagar

A reserva torna-se real quando chega o sinal: 20% do total, no prazo de 7 dias após a fatura. O restante é devido 14 dias antes da chegada. Tudo em euros, e as despesas bancárias são suas.

Espere pela confirmação escrita antes de comprar os voos. Os dados do alojamento e do transfer chegam normalmente cerca de duas semanas antes da chegada.

O preço acordado na reserva mantém-se, por muito que reserve com antecedência. Só muda se subirem impostos estatais ou custos de um fornecedor, e apenas na diferença, explicada por escrito.

Se mudar de ideias, ou se algo correr mal

Cancele por escrito; um telefonema não conta. A mais de 28 dias do início perde €150. Entre 28 e 14 dias recebe metade. A menos de 14 dias, e se simplesmente não aparecer, não há reembolso.

Se o visto for recusado recebe tudo menos €150 e despesas bancárias, assim que enviar a carta oficial de recusa. Os estudantes de países que a escola considera de risco elevado têm de comprar o seu seguro de cancelamento e reclamar junto da seguradora. Esse seguro cobre apenas uma recusa genuinamente fora do seu controlo, não uma candidatura tardia nem documentos em falta.

Pode adiar uma vez gratuitamente se pedir antes da data de início; cada alteração seguinte custa €50. A nova data tem de caber em 12 meses, uma reserva adiada deixa de ser reembolsável, e passar para a época alta acrescenta o suplemento. Os reembolsos são pagos em 12 semanas, pelo meio com que pagou.

O seu curso

Os cursos decorrem de segunda a sexta em semanas inteiras, uma aula tem 45 minutos e a reserva mínima é de uma semana. As turmas vão até 15 alunos e precisam de pelo menos 3 para funcionar em grupo; com menos, recebe dois terços das horas em aulas individuais ou em pequeno grupo.

O horário pode ser de manhã ou de tarde e não é garantido: trabalho e outros compromissos não dão direito a um horário específico, e recusar o que lhe é atribuído conta como falta. Mais de 10 minutos de atraso é falta. As aulas perdidas não são repostas, creditadas nem reembolsadas.

A assiduidade decide o que leva consigo: 85% dão um Certificado de Frequência, abaixo disso apenas um Relatório de Estudante. Se está aqui com visto de estudo, esses 85% são também uma condição do visto.

Faça o teste de nivelamento pelo menos duas semanas antes de chegar. Com um curso suficientemente longo pode tirar férias: duas semanas por cada doze reservadas, em semanas inteiras, pedidas por escrito com duas semanas de antecedência. A escola funciona na maioria dos feriados malteses; só fecha no Natal, no Ano Novo e na Sexta-feira Santa.

Onde fica e como chega

A Belview Residence é uma residência self-catering perto da escola, com cozinhas partilhadas, lavandaria, Wi-Fi e ar condicionado, e roupa de cama mudada semanalmente. Silêncio depois das 23:00, sem visitas externas nos quartos. No primeiro dia na escola é cobrada uma caução reembolsável de €50. Check-in domingo a partir das 15:00, check-out sábado até às 11:00 — se chegar de madrugada, reserve a noite anterior.

As famílias de acolhimento dão meia pensão e têm as suas próprias regras de casa. Comunique alergias e necessidades alimentares na reserva, não à chegada.

Se quiser transfer, envie os dados do voo com pelo menos 7 dias de antecedência. O motorista espera até uma hora após a aterragem; se não o encontrar, telefone para o número de emergência em vez de sair do aeroporto. Para o regresso, confirme na receção até quarta-feira dessa semana.

Saúde, segurança e alunos menores de 18 anos

Tem de ter seguro de viagem e de saúde para toda a estadia. A escola tem pessoal com formação em primeiros socorros e ajuda-o a chegar a um médico, mas não é responsável por roubo, perda, doença, acidente ou lesão — é por isso que o seguro não é opcional. Informe a escola sobre condições médicas e alergias ao reservar.

Os menores de 18 anos são supervisionados nas aulas, atividades e transferes da escola, e ficam alojados separadamente dos alunos adultos. Os pais dão consentimento escrito para tratamento de urgência antes da chegada. O recolher é às 23:00 nos dias úteis para os de 16 anos e à meia-noite para os de 17, uma hora mais tarde ao fim de semana. As infrações graves são comunicadas a casa e podem significar regresso antecipado, a expensas da família e sem reembolso.

Comportamento, reclamações e a parte jurídica

Bullying, assédio, discriminação, vandalismo, furto e drogas são proibidos sem exceção e podem levar à expulsão sem reembolso. O que for crime é comunicado à polícia sempre que a lei o exija.

Se algo estiver mal, diga-o enquanto ainda cá está: primeiro à pessoa mais próxima do problema, depois ao Diretor de Estudos ou à receção. Recebe uma confirmação em 2 dias úteis. Uma reclamação que chega depois de ter voltado para casa não pode ser considerada para reembolso, porque nessa altura já não há nada a corrigir.

Os seus dados são tratados ao abrigo do RGPD e pode pedir para os ver, corrigir ou apagar. As fotografias tiradas em aulas e atividades podem ser usadas na comunicação da escola: escolhe sim ou não no formulário de inscrição.

Aplica-se a lei maltesa e decidem os tribunais malteses. Acontecimentos genuinamente fora do controlo da escola — o contrato refere, por exemplo, epidemias, greves e decisões das autoridades — podem alterar o que a escola consegue prestar.