Условия бронирования простыми словами

Бронирование и оплата

Бронь становится реальной, когда приходит депозит — 20% от суммы, в течение 7 дней после счёта. Остаток вносится за 14 дней до приезда. Все расчёты в евро, банковские комиссии — на вас.

Не покупайте билеты до письменного подтверждения. Данные о проживании и трансфере обычно приходят примерно за две недели до приезда.

Цена, согласованная при бронировании, обычно сохраняется, как бы заранее вы ни бронировали. Измениться она может только при росте государственных налогов или расходов поставщика — и только на разницу, с письменным объяснением.

Если планы изменились или что-то пошло не так

Отменяйте письменно; звонок не считается. Более чем за 28 дней до начала вы теряете €150. За 28–14 дней возвращается половина. Менее чем за 14 дней, а также если вы просто не приехали, возврата нет.

При отказе в визе возвращается всё, кроме €150 и банковских комиссий, — после того как вы пришлёте официальное письмо об отказе. Студенты из стран, которые школа считает зоной повышенного риска, обязаны купить её страховку от отмены и обращаться за возмещением к страховщику. Такая страховка покрывает только отказ, действительно не зависевший от вас, — но не позднюю подачу и не недостающие документы.

Перенести дату один раз можно бесплатно, если попросить до начала курса; каждое следующее изменение стоит €50. Новая дата должна укладываться в 12 месяцев, перенесённую бронь вернуть уже нельзя, а перенос в высокий сезон добавляет надбавку. Возвраты выплачиваются в течение 12 недель тем же способом, которым вы платили.

Ваш курс

Занятия идут с понедельника по пятницу полными неделями, один урок — 45 минут, минимальная бронь — одна неделя. В группе до 15 человек, для группового формата нужно минимум 3; если меньше, вы получаете две трети часов индивидуально или в мини-группе.

Расписание может быть утренним или дневным, и гарантировать его нельзя: работа и другие дела не дают права на конкретное время, а отказ от выданного расписания считается пропуском. Опоздание более чем на 10 минут — это отсутствие. Пропущенные занятия не переносятся, не компенсируются и не возвращаются деньгами.

От посещаемости зависит, с чем вы уедете: 85% дают сертификат о посещении, ниже — только отчёт о занятиях. Если вы здесь по студенческой визе, эти же 85% — ещё и условие визы.

Пройдите тест на уровень минимум за две недели до приезда. При достаточно длинном курсе можно взять каникулы — две недели на каждые двенадцать оплаченных, полными неделями, по письменной заявке за две недели. Школа работает в большинство мальтийских праздников; закрыты только Рождество, Новый год и Страстная пятница.

Где вы живёте и как добираетесь

Belview Residence — резиденция рядом со школой с самостоятельным питанием: общие кухни, прачечная, Wi-Fi, кондиционер, смена белья раз в неделю. После 23:00 тишина, посторонние в комнатах не допускаются. В первый день в школе берётся возвращаемый залог €50. Заезд с 15:00 в воскресенье, выезд до 11:00 в субботу — если прилёт ночью, бронируйте предыдущую ночь.

Принимающие семьи дают полупансион и живут по своим домашним правилам. О пищевой аллергии и особенностях питания сообщайте при бронировании, а не по прилёте.

Нужен трансфер — пришлите данные рейса минимум за 7 дней. Водитель ждёт до часа после посадки; если вы его не нашли, звоните по экстренному номеру, а не уезжайте из аэропорта. Обратный трансфер подтверждайте на ресепшене до среды той же недели.

Здоровье, безопасность и студенты до 18 лет

У вас должна быть туристическая и медицинская страховка на весь срок пребывания. В школе есть сотрудники с подготовкой по первой помощи, и вам помогут добраться до врача, но школа не несёт ответственности за кражу, утрату, болезнь, несчастный случай или травму — именно поэтому страховка обязательна. О заболеваниях и аллергиях сообщайте при бронировании.

Несовершеннолетние находятся под присмотром на занятиях, мероприятиях и школьных трансферах и живут отдельно от взрослых студентов. Родители до приезда дают письменное согласие на экстренную медицинскую помощь. Комендантский час: для 16-летних 23:00 в будни, для 17-летних — полночь, в выходные на час позже. О серьёзных нарушениях сообщают домой, и они могут закончиться отправкой домой за счёт семьи и без возврата денег.

Поведение, жалобы и юридическая часть

Травля, домогательства, дискриминация, порча имущества, кража и наркотики запрещены безусловно и могут привести к отчислению без возврата денег. О преступлениях сообщают в полицию, если этого требует закон.

Если что-то не так, скажите об этом, пока вы ещё здесь: сначала тому, кого это касается напрямую, затем директору по учебной работе или на ресепшен. Ответ о принятии жалобы приходит в течение 2 рабочих дней. Жалоба, поданная после отъезда, не рассматривается для возврата денег — исправить к тому моменту уже нечего.

Ваши данные обрабатываются по GDPR, и вы можете запросить их просмотр, исправление или удаление. Фотографии с занятий и мероприятий могут использоваться в материалах школы; согласие или отказ вы указываете в форме записи.

Отношения регулируются мальтийским правом, споры решают мальтийские суды. События, действительно не зависящие от школы, — договор называет, например, эпидемии, забастовки и решения властей — могут изменить то, что школа в состоянии предоставить.