Les conditions de réservation, en mots simples

Réserver et payer

Votre réservation devient réelle à l'arrivée de l'acompte : 20 % du total, dans les 7 jours suivant la facture. Le solde est dû 14 jours avant votre arrivée. Tout est en euros et les frais bancaires sont à votre charge.

Attendez la confirmation écrite avant d'acheter vos billets. Les détails de l'hébergement et du transfert suivent normalement environ deux semaines avant l'arrivée.

Le prix convenu à la réservation tient normalement, quelle que soit l'avance prise. Il ne peut changer que si les taxes publiques ou les coûts d'un prestataire augmentent, et seulement de la différence, expliquée par écrit.

Si vous changez d'avis, ou si quelque chose tourne mal

Annulez par écrit ; un appel téléphonique ne compte pas. À plus de 28 jours du début, vous perdez 150 €. Entre 28 et 14 jours, la moitié vous est rendue. À moins de 14 jours, et si vous ne venez tout simplement pas, il n'y a pas de remboursement.

En cas de refus de visa, tout vous est rendu sauf 150 € et les frais bancaires, dès que vous envoyez la lettre officielle de refus. Les étudiants des pays que l'école considère à risque élevé doivent souscrire son assurance annulation et se tourner vers l'assureur. Cette assurance ne couvre qu'un refus réellement indépendant de votre volonté, pas une demande tardive ni des documents manquants.

Vous pouvez reporter une fois gratuitement si vous le demandez avant la date de début ; chaque changement suivant coûte 50 €. La nouvelle date doit tenir dans 12 mois, une réservation reportée n'est plus remboursable, et un passage en haute saison ajoute le supplément. Les remboursements sont versés sous 12 semaines, par le moyen utilisé pour payer.

Votre cours

Les cours ont lieu du lundi au vendredi par semaines entières, une leçon dure 45 minutes et la réservation minimale est d'une semaine. Les classes comptent jusqu'à 15 étudiants et il en faut au moins 3 pour un groupe ; en dessous, vous recevez les deux tiers des heures en cours particuliers ou en petit groupe.

L'emploi du temps peut être le matin ou l'après-midi et n'est pas garanti : le travail et les autres engagements ne donnent droit à aucun horaire précis, et refuser celui qui vous est attribué compte comme une absence. Plus de 10 minutes de retard vaut absence. Les leçons manquées ne sont ni rattrapées, ni créditées, ni remboursées.

L'assiduité décide de ce que vous emportez : 85 % donnent une attestation de présence, en dessous seulement un rapport d'étudiant. Si vous êtes ici avec un visa d'études, ces 85 % sont aussi une condition du visa.

Passez le test de niveau au moins deux semaines avant d'arriver. Avec un cours assez long, vous pouvez prendre des vacances : deux semaines pour douze réservées, en semaines entières, demandées par écrit deux semaines à l'avance. L'école fonctionne la plupart des jours fériés maltais ; elle ne ferme qu'à Noël, au Nouvel An et le Vendredi saint.

Où vous logez, et comment vous arrivez

La Belview Residence est une résidence en autonomie proche de l'école, avec cuisines communes, laverie, Wi-Fi et climatisation, et le linge changé chaque semaine. Silence après 23h00, pas de visiteurs extérieurs dans les chambres. Une caution remboursable de 50 € est prise le premier jour à l'école. Arrivée le dimanche à partir de 15h00, départ le samedi avant 11h00 — si vous arrivez de nuit, réservez la nuit précédente.

Les familles d'accueil offrent la demi-pension et ont leurs propres règles de maison. Signalez allergies et régimes alimentaires à la réservation, pas à l'atterrissage.

Si vous voulez un transfert, envoyez vos informations de vol au moins 7 jours à l'avance. Le chauffeur attend jusqu'à une heure après l'atterrissage ; si vous ne le trouvez pas, appelez le numéro d'urgence plutôt que de quitter l'aéroport. Pour le retour, confirmez à la réception avant le mercredi de la même semaine.

Santé, sécurité et étudiants mineurs

Vous devez avoir une assurance voyage et santé pour tout votre séjour. L'école dispose de secouristes formés et vous aidera à consulter un médecin, mais elle n'est pas responsable en cas de vol, perte, maladie, accident ou blessure — c'est précisément pourquoi l'assurance n'est pas facultative. Signalez vos problèmes de santé et allergies à la réservation.

Les mineurs sont encadrés pendant les cours, les activités et les transferts de l'école, et logés séparément des étudiants adultes. Les parents donnent leur consentement écrit aux soins d'urgence avant l'arrivée. Le couvre-feu est à 23h00 en semaine pour les 16 ans et à minuit pour les 17 ans, une heure plus tard le week-end. Les manquements graves sont signalés à la famille et peuvent entraîner un retour anticipé, aux frais de celle-ci et sans remboursement.

Comportement, réclamations et la partie juridique

Le harcèlement, l'intimidation, la discrimination, le vandalisme, le vol et la drogue sont interdits sans exception et peuvent entraîner l'exclusion sans remboursement. Ce qui relève du pénal est signalé à la police lorsque la loi l'exige.

Si quelque chose ne va pas, dites-le pendant que vous êtes encore là : d'abord à la personne la plus proche du problème, puis au directeur des études ou à la réception. Vous recevez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés. Une réclamation qui arrive après votre départ ne peut pas donner lieu à un remboursement, car à ce moment-là plus rien ne peut être réparé.

Vos données sont traitées conformément au RGPD et vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les supprimer. Les photos prises pendant les cours et les activités peuvent servir à la communication de l'école : vous cochez oui ou non sur le formulaire d'inscription.

Le droit maltais s'applique et les tribunaux maltais tranchent les litiges. Des événements réellement hors du contrôle de l'école — le contrat cite par exemple les épidémies, les grèves et les décisions des autorités — peuvent modifier ce qu'elle est en mesure de fournir.