Conditions générales

1. Informations générales

Les présentes Conditions générales constituent l’accord entre International House Malta (l’«école») et l’étudiant qui réserve un cours, un hébergement ou tout autre service (l’«étudiant» ou «client»). En confirmant une réservation, directement ou par l’intermédiaire d’un agent, l’étudiant accepte les présentes Conditions générales.

International House Malta est exploitée par Business Language Connection Limited, société à responsabilité limitée immatriculée à Malte (n° C 27459, TVA MT1596-0831). L’école est agréée par l’ELT Council of Malta (licence n° 242/MB 09). Siège social : Triq id-Dragunara, St Julian’s, STJ 3141, Malte.

Tous les services sont fournis conformément au droit maltais, et tout litige relève de la compétence des tribunaux maltais.

Tous les délais d’annulation, de report ou toute autre condition soumise à échéance sont calculés selon l’heure locale de Malte.

2. Réservation et inscription

Les étudiants s’inscrivent en remplissant le formulaire d’inscription de l’école, directement ou par l’intermédiaire d’un agent agréé. Pour les moins de 18 ans, un formulaire de consentement signé par le parent ou le tuteur est requis. L’école peut également demander des informations médicales ou relatives à des besoins particuliers afin d’apporter un accompagnement adapté.

Après réception du formulaire d’inscription, l’école émet une facture. Une réservation ne devient valable qu’à réception de l’acompte, moment auquel une confirmation est envoyée. Les détails concernant l’hébergement et les transferts (s’ils sont réservés) sont communiqués à l’approche de l’arrivée, normalement environ deux semaines avant. Il est conseillé aux étudiants de ne pas organiser leur voyage avant d’avoir reçu la confirmation officielle.

2.1 Tarifs et réservations anticipées

Tous les frais sont facturés en euros (€).

Les tarifs sont fondés sur la liste de prix en vigueur de l’école. L’école respecte normalement les tarifs confirmés au moment de la réservation, même pour des réservations effectuées longtemps à l’avance. Toutefois, si les taxes ou prélèvements publics augmentent, ou si les coûts des prestataires (par exemple hébergeurs, sociétés de transfert, centres d’examen) augmentent d’une manière qui affecte directement la réservation, l’école se réserve le droit d’ajuster la facture finale pour refléter uniquement la différence. Toute modification sera communiquée rapidement avec un détail clair.

2.2 Réservations de dernière minute

Les réservations effectuées moins de 2 semaines avant la date de début sont acceptées sous réserve de disponibilité. Les étudiants n’ayant pas passé le test de niveau avant leur arrivée doivent le passer à l’école. Si un étudiant passe le test tardivement et qu’aucune place n’est disponible dans le niveau correspondant, il peut être placé temporairement dans le niveau le plus proche jusqu’à ce qu’une classe adaptée se libère. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

3. Paiements

3.1 Modalités de paiement

Acompte : 20 % du montant total, payable dans les 7 jours suivant la réception de la facture pour confirmer la réservation. Il est déduit du solde final. En cas d’annulation, l’acompte est imputé sur les frais d’annulation applicables. Solde : le montant restant est payable au plus tard 14 jours avant l’arrivée.

3.2 Moyens de paiement

Virement bancaire – Bank of Valletta. Titulaire : Business Language Connection Limited (operators of International House Malta). Adresse de la banque : Bank of Valletta PLC, Preluna Branch, Sliema, Malte. SWIFT : VALLMTMT. IBAN : MT23 VALL 2201 3000 0000 4001 0251 236

Virement bancaire – Revolut. Bénéficiaire : Business Language Connection Limited. Adresse de la banque : Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Lituanie. SWIFT : REVOLT21. IBAN : LT69 3250 0359 4824 3835

Revolut Tag : @ihmalta

Autres plateformes. TransferMate : ihmalta.transfermateeducation.com. Flywire : ihmalta.flywire.com

Lors du paiement, veuillez indiquer l’Enrolment ID de l’étudiant (les 5 derniers chiffres de votre numéro de référence figurant sur la facture, par exemple 100/15912/15987).

Tous les frais bancaires sont à la charge de l’expéditeur.

Les réservations non réglées dans les délais peuvent être annulées.

3.3 Ajustements tarifaires

Pour savoir comment les tarifs s’appliquent aux réservations anticipées et peuvent être révisés en cas d’évolution des taxes ou des coûts des prestataires, veuillez consulter la section 2.2.

4. Annulations, remboursements, résiliation et reports

Toute annulation ou modification doit être faite par écrit (courriel ou lettre). Les annulations verbales ne sont pas acceptées.

4.1 Annulation avant l’arrivée

Plus de 28 jours avant la date de début : des frais d’annulation de 150 € s’appliquent, le solde est remboursé. Entre 28 et 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %. Moins de 14 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.

4.2 Annulation pour refus de visa

En cas de refus de visa, les étudiants ont droit à un remboursement intégral, déduction faite de frais d’annulation de 150 €, des frais bancaires applicables et de toute dépense supplémentaire engagée. La lettre officielle de refus de visa doit être fournie pour traiter le remboursement.

Les étudiants originaires de pays à haut risque doivent souscrire, par l’intermédiaire de l’école, l’assurance Guard.me Multirisk Plus Cancellation. Dans ce cas, le remboursement doit être demandé directement à l’assureur.

La couverture d’assurance ne s’applique que si le refus de visa était réel et indépendant de la volonté de l’étudiant. Aucune couverture ne s’applique lorsque le refus résulte de documents manquants, d’une demande tardive, de refus antérieurs, d’un casier judiciaire ou d’autres facteurs relevant du contrôle de l’étudiant. L’école fournira des pièces justificatives pour appuyer la demande d’indemnisation, mais ne peut ni influencer ni garantir l’issue.

4.3 Reports

Les demandes doivent être faites par écrit. Une modification gratuite est autorisée si elle est demandée avant la date de début. Les réservations reportées doivent débuter dans les 12 mois suivant la date de début initiale. Passé ce délai, toutes les sommes sont perdues. Une fois reportée, une réservation ne peut plus être remboursée si elle est ensuite annulée. Des frais de nouvelle réservation de 50 € s’appliquent à chaque modification supplémentaire après la première demande. La liste de prix en vigueur s’applique si la nouvelle date de début se situe plus de 12 mois après la date de réservation initiale. Les réservations reportées sont également soumises aux dispositions relatives aux tarifs et aux réservations anticipées de la section 2.2. Les reports sont soumis à disponibilité et les mêmes services ne peuvent pas toujours être garantis. Réduction après report : une réservation reportée ne peut pas être raccourcie. Si un cours plus court est demandé, la partie annulée suit les règles d’annulation habituelles et aucun remboursement n’est accordé pour les semaines non utilisées. Suppléments saisonniers : si une réservation passe de la basse à la haute saison, le supplément haute saison s’applique. Si elle passe de la haute à la basse saison, le supplément n’est pas remboursé, ne peut être transféré ni utilisé comme crédit pour d’autres services. Offres spéciales : si une réservation a été effectuée dans le cadre d’une offre promotionnelle, les conditions de cette offre s’appliquent en complément des présentes Conditions générales.

4.4 Non-présentation

Aucun remboursement.

4.5 Résiliation du cours par l’étudiant

Si un étudiant décide d’interrompre ou de raccourcir son cours après le début, aucun remboursement n’est accordé pour les cours, l’hébergement ou les autres services réservés. Les frais de cours ne sont pas non plus transférables à une autre personne.

4.6 Résiliation du cours par l’école

L’école se réserve le droit de mettre fin au cours ou à l’hébergement d’un étudiant en cas de manquement grave aux règles de l’école, aux conditions de visa ou au droit maltais. Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé et les sommes restant dues demeurent exigibles.

4.7 Étudiants avec visa

Si un étudiant se trouve à Malte avec un visa d’études délivré sur la base des documents de l’école et que son cours prend fin (à l’initiative de l’étudiant ou de l’école), l’école doit en informer les autorités. Dans ce cas, le visa est normalement révoqué par les autorités et l’étudiant devra prendre les dispositions nécessaires en matière de voyage ou d’immigration.

4.8 Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 12 semaines à compter de la réception de la demande complète et de tous les documents requis. Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que le paiement initial, et tous les frais bancaires ou de virement sont à la charge de l’étudiant.

5. Visas

Les étudiants qui ont besoin d’un visa pour étudier à Malte sont responsables de déposer leur demande en temps utile et de fournir tous les documents requis.

L’école délivre les documents justificatifs (tels que la lettre d’acceptation) une fois l’acompte reçu. Dans certains cas, le paiement intégral peut être exigé avant la remise des documents. Tous les documents de visa sont délivrés sous forme électronique (PDF signé et tamponné). Des originaux papier peuvent être fournis sur demande, mais les frais de courrier sont à la charge de l’étudiant.

En cas de refus de visa, la politique d’annulation et de remboursement de l’école s’applique. L’étudiant doit fournir la lettre officielle de refus pour prétendre à un remboursement.

Les étudiants titulaires d’un visa doivent respecter toutes les conditions de leur visa, y compris l’obligation d’assister à au moins 85 % des cours. Le non-respect peut entraîner la perte du droit au visa, sans remboursement. Les étudiants ayant obtenu leur visa au moyen des documents de l’école doivent noter que l’objet principal de leur séjour à Malte, et la condition de leur visa, est d’étudier l’anglais à IH Malta.

Pour les étudiants demandant un visa, l’école peut aider à prendre rendez-vous auprès de VFS et à vérifier que le dossier est complet, moyennant des Visa Documents Check Fee. Ce service se limite à comparer les documents fournis par l’étudiant à la liste officielle et à signaler les éléments manquants. Il ne garantit pas l’obtention du visa. La décision appartient entièrement aux autorités maltaises. L’école n’est pas responsable si l’étudiant ne présente pas les bons documents, oublie des pièces, manque un rendez-vous ou subit des retards imputables à VFS ou à d’autres tiers.

Nous recommandons vivement de souscrire l’assurance Guard.me Multirisk Plus Cancellation (souscription possible via l’école), qui couvre notamment les refus de visa et d’autres situations imprévues. La couverture ne s’applique que si l’étudiant était éligible pour déposer sa demande, a fourni correctement tous les documents requis et que le refus était indépendant de sa volonté.

5.1 Respect des conditions de visa

Les étudiants titulaires d’un visa d’études doivent suivre et achever leur cours comme prévu. Si les études s’interrompent pour quelque raison que ce soit, l’école en informe les autorités et le visa est normalement révoqué.

5.2 Visas étudiants et travail

Toute activité professionnelle à Malte est subordonnée à une licence ou autorisation de travail valable délivrée par les autorités maltaises. Si le travail est autorisé, il ne doit pas empiéter sur le volume horaire hebdomadaire requis ni sur l’assiduité. L’école ne peut pas adapter les emplois du temps à un emploi. En cas de conflit entre travail et études, l’étudiant doit donner la priorité aux études pour rester en conformité avec les règles de visa.

5.3 Prolongations de visa

Les étudiants souhaitant prolonger leur cours pendant leur séjour à Malte et ayant besoin d’une prolongation de visa doivent régler l’intégralité des frais de cours correspondant à la prolongation avant que l’école ne délivre les documents justificatifs ou ne transmette un dossier aux autorités. Les étudiants doivent prévoir un délai suffisant pour le traitement et respecter les règles d’assiduité et de visa pendant toute la prolongation. Les prolongations d’hébergement sont soumises à disponibilité et aux tarifs en vigueur.

5.4 Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 12 semaines à compter de la réception de la demande complète et de tous les documents requis. Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que le paiement initial, et tous les frais bancaires ou de virement sont à la charge de l’étudiant.

6. Informations sur les cours

6.1 Horaires et durée des cours

Les cours sont organisés par blocs hebdomadaires, chaque semaine comprenant des cours du lundi au vendredi. Une semaine d’étude standard comprend 10, 20 ou 30 cours selon le type de formation. La réservation minimale est d’une semaine, sauf indication contraire. Les cours sont programmés entre 08h45 et 16h00, et les horaires exacts sont confirmés à l’arrivée. Les étudiants peuvent commencer n’importe quel lundi. L’école se réserve le droit d’ajuster les horaires lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement ou pour répondre à des besoins pédagogiques ou logistiques.

6.2 Programmation des cours

Les cours ont lieu du lundi au vendredi et peuvent être programmés le matin ou l’après-midi. Bien que nous fassions de notre mieux pour tenir compte des préférences, l’emploi du temps final dépend des disponibilités et ne peut être garanti. L’école ne peut garantir des cours le matin ou l’après-midi pour un cours ou un forfait particulier.

6.3 Durée des cours et séances

Un cours équivaut à 45 minutes. Les cours en groupe sont dispensés en séances de 90 minutes (deux cours consécutifs). Lorsque la politique d’heures réduites s’applique (voir «Politique d’heures réduites»), deux tiers d’une séance de 90 minutes correspondent à 60 minutes.

6.4 Politique d’heures réduites

Si une classe compte moins de 3 étudiants, les cours sont ramenés aux deux tiers (2/3) des heures prévues et dispensés en cours particuliers ou semi-particuliers.

6.5 Test de niveau et prérequis

Tous les étudiants doivent passer un test de niveau en ligne au moins deux semaines avant la date de début de leur cours. Cela permet à l’école d’organiser efficacement les classes. Les étudiants qui ne passent pas le test à temps peuvent subir des retards d’affectation ou être placés à titre provisoire jusqu’à confirmation de leur niveau. Les cours manqués en raison d’un test passé tardivement ne sont ni remplacés, ni crédités, ni remboursés. Si le test est passé tardivement et que la classe du niveau correspondant est complète, l’étudiant peut être placé temporairement dans le niveau le plus proche jusqu’à ce qu’une place se libère.

6.6 Effectif minimum/maximum

Les classes comptent normalement au maximum 15 étudiants et nécessitent un minimum de 3 étudiants pour fonctionner en groupe. À titre exceptionnel, l’effectif maximal peut être légèrement dépassé pendant de courtes périodes, mais l’école s’efforcera toujours de revenir au maximum indiqué dès que possible.

6.7 Assiduité requise et certificat

Pour recevoir un certificat d’assiduité, l’étudiant doit assister à au moins 85 % des cours. Les étudiants qui ne remplissent pas cette condition ne recevront qu’un Student Report.

6.8 Ponctualité

Les étudiants doivent arriver à l’heure à tous les cours. Les étudiants qui arrivent avec plus de 10 minutes de retard en début de cours ne sont pas admis en classe et sont notés absents. Il en va de même après les pauses : les étudiants doivent revenir rapidement afin que le cours se poursuive sans perturbation. Les cours manqués pour cause de retard ne sont ni remplacés, ni crédités, ni remboursés.

6.9 Les études d’abord

Les emplois du temps peuvent être le matin ou l’après-midi. Les engagements personnels, y compris un emploi, ne donnent pas droit à un horaire particulier. Refuser l’horaire attribué est considéré comme une absence.

6.10 Supports de cours

Un exemplaire du manuel est mis à disposition en classe pour la durée du cours et doit être restitué à la fin de chaque séance, sauf indication contraire. Les étudiants qui souhaitent leur propre exemplaire peuvent l’acheter à la réception. Posséder un exemplaire personnel donne un accès complet aux supports numériques associés et aux ressources d’entraînement en ligne, permettant de poursuivre l’apprentissage en autonomie. Les autres supports fournis par l’école sont des photocopies ou des documents que les étudiants peuvent conserver. Les livres perdus ou endommagés peuvent donner lieu à des frais de remplacement.

6.11 Déroulement des cours

En tant qu’école de langues internationale, les classes sont conçues pour des étudiants qui arrivent et repartent à des moments différents. Les enseignants peuvent changer au cours du séjour et les cours ne commencent pas toujours au début du manuel. La progression est suivie et accompagnée en continu afin d’assurer la continuité, au moyen d’évaluations hebdomadaires et mensuelles auxquelles tous les étudiants doivent participer.

6.12 Retards et départs anticipés

Les retards répétés ou les départs anticipés comptent comme du temps manqué et réduisent le taux d’assiduité global de l’étudiant. Les cours manqués ne sont ni remplacés, ni crédités, ni remboursés.

6.13 Changements de niveau

Les étudiants souhaitant changer de niveau doivent d’abord en parler à leur enseignant. La demande est ensuite examinée par le Director of Studies (ou son délégué), qui peut demander à l’étudiant de passer un test de progression. Les changements de niveau ne sont approuvés que sur la base d’une évaluation attentive des résultats d’ensemble par l’équipe pédagogique. Si le test de niveau est passé tardivement et que la classe correspondante est complète, l’étudiant peut être placé temporairement dans le niveau le plus proche jusqu’à ce qu’une place se libère.

6.14 Congés pour les étudiants de longue durée

Les étudiants inscrits à des cours de longue durée peuvent demander 2 semaines de congé pour 12 semaines réservées. Les demandes doivent être déposées par écrit à la réception au moyen du Holiday Break Form, au moins 2 semaines à l’avance. Seules des semaines entières (du lundi au vendredi) peuvent être réservées. Les congés ne peuvent pas être pris en fin de cours. Les congés approuvés prolongent normalement la date de fin du cours. Si l’étudiant choisit de ne pas prolonger, les cours manqués sont perdus et ne sont ni remboursés ni rattrapés. Si, du fait des semaines de congé, l’inscription empiète sur la haute saison, le supplément saisonnier s’applique selon les dates d’étude effectives. Si l’étudiant demande à modifier les dates d’un congé déjà approuvé, des frais de nouvelle réservation de 50 € s’appliquent. Les étudiants titulaires d’un visa doivent veiller à ce que leurs demandes de congé soient compatibles avec la date de fin de leur visa. Lorsqu’un congé est pris, le cours et la réservation d’hébergement sont prolongés du même nombre de semaines. Des frais d’hébergement supplémentaires sont donc payables à l’avance pour ces semaines. La chambre est conservée pour l’étudiant pendant la période de congé et jusqu’à la nouvelle date de fin. Les congés non utilisés sont perdus et ne peuvent être échangés contre un remboursement, un avoir ou des services.

6.15 Jours fériés

L’école est ouverte la plupart des jours fériés maltais. Les seuls jours sans cours sont Noël, le Nouvel An et le Vendredi saint, lorsqu’ils tombent en semaine. Les cours tombant ces jours-là ne sont ni remplacés, ni crédités, ni remboursés.

6.16 Intégrité académique

Les étudiants doivent réaliser devoirs, tests et projets de manière honnête. Le plagiat, la tricherie ou l’usage abusif d’outils de traduction ou d’intelligence artificielle ne sont pas autorisés. De tels comportements limitent l’apprentissage réel et peuvent affecter la progression de l’étudiant, ses résultats d’évaluation, ses rapports et ses certificats. Les enseignants peuvent refuser d’accepter ou de noter un travail qui n’est pas celui de l’étudiant.

7. Hébergement

7.1 Résidence Villa Belview 18+

La résidence Belview convient idéalement aux étudiants qui privilégient l’indépendance et une ambiance conviviale. Située près de l’école, elle offre un cadre confortable en autonomie, avec des espaces partagés et l’occasion de rencontrer d’autres étudiants internationaux. La résidence Belview est réservée aux étudiants de 18 ans et plus. Les chambres sont partagées avec des étudiants du même sexe. Des chambres simples, doubles et triples sont proposées selon disponibilité. Les salles de bain sont partagées entre résidents. Réserver une chambre simple n’inclut pas automatiquement une salle de bain privative. Les salles de bain privatives ne sont disponibles que sur demande, selon disponibilité, et peuvent être attenantes ou situées hors de la chambre mais réservées à l’usage exclusif de l’étudiant. La résidence fonctionne en autonomie et avec une arrivée autonome. Les étudiants reçoivent des instructions détaillées avant leur arrivée et doivent les suivre attentivement pour accéder à leur chambre.

7.2 Règlement intérieur — Résidence

Les étudiants doivent respecter le règlement de la résidence, notamment : Bruit : silence après 23h00 ; musique forte, télévision et fêtes interdites. Invités : aucun visiteur extérieur n’est admis dans les chambres ou les espaces communs. Alcool et drogues : la possession ou la consommation d’alcool ou de drogues est strictement interdite. Tabac : autorisé uniquement dans les espaces extérieurs prévus (balcons, terrasses, toit). Fumer dans les chambres ou altérer les détecteurs de fumée est strictement interdit. Hygiène : les aliments doivent être rangés et étiquetés correctement ; les cuisines doivent être nettoyées après usage ; étendre du linge sur les balcons est interdit.

7.3 Caution et responsabilité

Une caution remboursable de 50 € est perçue le premier jour à l’école. Elle est restituée en fin de séjour en l’absence de dégâts, de perte ou de frais de nettoyage excessifs. Des frais s’appliquent pour les clés perdues (10 €), les dégradations du mobilier ou des équipements, l’usage abusif du matériel de sécurité incendie, l’altération des détecteurs de fumée, ou si la chambre est laissée dans un état inacceptable nécessitant un nettoyage en profondeur. L’école n’est pas responsable des vols, pertes ou dommages aux effets personnels ; les étudiants doivent mettre leurs objets de valeur sous clé.

7.4 Équipements et services

La résidence comprend des cuisines et salles à manger partagées, un salon, une terrasse sur le toit, une buanderie, le Wi-Fi et la climatisation. Le linge de lit et les serviettes sont fournis et changés chaque semaine. Le papier toilette est fourni à l’arrivée uniquement ; les étudiants le remplacent ensuite eux-mêmes.

7.5 Arrivée et départ

Arrivée : dimanche 15h00. Départ : samedi 11h00.

Des nuits supplémentaires peuvent être organisées sur demande, selon disponibilité, au tarif publié par nuit. Les étudiants arrivant de nuit ou tôt le matin avant l’heure officielle d’arrivée doivent réserver la nuit précédente pour disposer de leur chambre. Un départ tardif sans accord préalable est facturé comme une nuit supplémentaire.

7.6 Charges

L’eau, l’électricité et le Wi-Fi sont inclus dans la limite d’un usage raisonnable. Une consommation excessive (par exemple climatisation laissée en marche en l’absence de l’étudiant) peut être facturée séparément. Le Wi-Fi est fourni, mais le débit et la couverture ne sont pas garantis.

7.7 Écotaxe

Les étudiants de 18 ans et plus doivent acquitter l’écotaxe de 0,50 € par nuit, dans la limite de 5 € par séjour.

7.8 Ménage

Les chambres sont nettoyées chaque semaine et les espaces communs quotidiennement. Les étudiants doivent maintenir leur chambre en ordre, nettoyer après eux dans les espaces partagés et jeter leurs déchets aux endroits prévus.

7.9 Réclamations et changements

Si un étudiant n’est pas satisfait de son hébergement, il doit signaler le problème immédiatement à l’école et laisser un délai raisonnable pour l’examen et le traitement de la réclamation. Si l’école propose une solution adaptée mais que l’étudiant choisit malgré tout de partir, ou s’il quitte les lieux sans laisser cette possibilité à l’école, aucun remboursement n’est accordé et la réservation est traitée comme une annulation.

7.10 Changements pour raisons opérationnelles

En cas de maintenance ou d’autres nécessités opérationnelles, l’école peut transférer un étudiant vers un hébergement équivalent. Nous en informerons l’étudiant et l’aiderons dans son déménagement.

7.11 Exclusion

L’école se réserve le droit d’exclure un étudiant de la résidence en cas de faute grave, de nuisances répétées ou de manquement au règlement. Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé et l’étudiant doit organiser et payer un hébergement de remplacement.

7.12 Familles d’accueil

Séjourner dans une famille maltaise offre une immersion culturelle et linguistique authentique. Les étudiants peuvent pratiquer l’anglais au quotidien, profiter de repas faits maison et découvrir les traditions locales dans un cadre familial chaleureux.

7.13 Emplacement et trajets

Les familles d’accueil résident dans différents quartiers résidentiels de Malte. Dans de nombreux cas, les étudiants devront utiliser les transports en commun pour se rendre à l’école et en revenir. Les frais de transport sont à la charge de l’étudiant.

7.14 Arrivée et départ

L’hébergement est normalement réservé de l’arrivée le dimanche au départ le samedi. Des nuits supplémentaires peuvent être organisées sur demande, selon disponibilité, au tarif publié par nuit.

7.15 Types de chambres et salles de bain

Les familles d’accueil proposent des chambres simples ou partagées, partagées avec des étudiants du même sexe sauf demande contraire. Les salles de bain sont normalement partagées avec la famille et d’autres étudiants. Les salles de bain privatives ne sont disponibles que sur demande et moyennant supplément, selon disponibilité, et peuvent être attenantes ou situées hors de la chambre mais réservées à l’usage exclusif de l’étudiant.

7.16 Formules de repas

Les étudiants logés en famille d’accueil peuvent réserver : Demi-pension : petit-déjeuner continental (thé/café/jus, pain grillé avec beurre et pâtes à tartiner au choix) et dîner (plat chaud, dessert ou fruit, eau). Pension complète : petit-déjeuner continental, panier-repas (sandwichs, fruits et eau minérale) et dîner.

Les horaires des repas sont fixés par la famille d’accueil et doivent être respectés. Les étudiants doivent prévenir la famille à l’avance s’ils doivent manquer un repas. Les repas sont faits maison, de style familial, et ne doivent pas être considérés comme un service de restaurant. Les repas manqués ne sont ni remplacés, ni crédités, ni remboursés. Les étudiants ne sont pas autorisés à cuisiner eux-mêmes en famille d’accueil, sauf accord préalable avec la famille.

7.17 Régimes spéciaux et allergies

Les familles peuvent proposer des régimes végétariens, végétaliens, sans gluten, sans lactose ou autres régimes particuliers moyennant un supplément hebdomadaire de 70 €. Les demandes doivent être formulées au moment de la réservation. L’école ne peut garantir un régime particulier s’il n’a pas été demandé à l’avance. De nombreuses familles maltaises ont des animaux de compagnie. En cas d’allergies ou d’autres préoccupations médicales, cela doit être clairement indiqué au moment de la réservation afin que l’école puisse prendre les dispositions adaptées.

Si un étudiant n’a pas informé l’école de ses exigences alimentaires ou de ses allergies avant son arrivée et que la famille attribuée ne peut y répondre, l’école fera de son mieux pour trouver un hébergement de remplacement adapté. Cela reste toutefois soumis à disponibilité et, si aucune solution adaptée n’est trouvée, aucun remboursement ne sera accordé.

7.18 Arrivée et départ

Arrivée : dimanche à partir de 15h00. Départ : samedi avant 11h00.

Des nuits supplémentaires peuvent être organisées sur demande, selon disponibilité, au tarif publié par nuit.

Les étudiants arrivant de nuit ou tôt le matin avant l’heure officielle d’arrivée doivent réserver la nuit précédente pour disposer de leur chambre. Un départ tardif sans accord préalable est facturé comme une nuit supplémentaire.

7.19 Règlement intérieur — Familles d’accueil

Les étudiants doivent respecter la vie de famille et les règles du foyer, notamment : les horaires des repas et le couvre-feu (pour les étudiants de moins de 18 ans, voir la section 10). Le linge est lavé une fois par semaine. Pas d’invités pour la nuit ni de visiteurs sans autorisation. Il est interdit de fumer à l’intérieur. Les étudiants doivent tenir leur chambre en ordre et utiliser les espaces communs avec respect.

7.20 Changement de famille

Bien que tout soit mis en œuvre pour placer les étudiants dans une famille d’accueil adaptée, des circonstances peuvent imposer un changement de famille. Cela peut survenir avant l’arrivée ou, dans de rares cas, pendant le séjour (par exemple en cas de maladie ou d’urgence). Dans ce cas, l’école organisera un hébergement de remplacement de même standing. Si l’étudiant refuse une alternative raisonnable proposée, aucun remboursement ne sera accordé et le déménagement sera traité comme une annulation.

7.21 Ménage et charges

Les familles nettoient la chambre de l’étudiant chaque semaine et fournissent draps et serviettes propres une fois par semaine. Le linge est lavé une seule fois par semaine. Toute lessive supplémentaire peut être facturée séparément. Les charges (eau, électricité, Wi-Fi) sont incluses dans la limite d’un usage raisonnable. Une consommation excessive peut être facturée séparément.

7.22 Wi-Fi

La plupart des familles d’accueil proposent le Wi-Fi, mais le débit et la couverture peuvent varier. L’école ne peut garantir la qualité de la connexion internet en famille d’accueil.

7.23 Climatisation

Toutes les familles d’accueil ne disposent pas de la climatisation. Lorsqu’elle est disponible, son utilisation peut donner lieu à un supplément, payable directement à la famille.

7.24 Exclusion

L’école se réserve le droit de retirer un étudiant d’une famille d’accueil en cas de faute grave, de nuisances répétées ou de non-respect des règles du foyer. Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé pour l’hébergement non utilisé et l’étudiant doit organiser et payer un hébergement de remplacement.

8. Transferts aéroport

8.1 Conditions de réservation

Les transferts depuis l’aéroport peuvent être réservés auprès de l’école aux tarifs publiés. Les détails complets du vol (compagnie, numéro, date, heure d’arrivée/de départ) doivent être fournis au moins 7 jours avant l’arrivée. Les réservations de transfert ne peuvent être confirmées sans ces informations complètes. L’école ne peut être tenue responsable si des informations de vol erronées ou incomplètes sont fournies. Les transferts sont obligatoires pour tous les étudiants réservant un hébergement IH Malta (résidence Belview ou famille d’accueil), ainsi que pour tous les étudiants de moins de 18 ans, quel que soit le type d’hébergement. Les tarifs publiés s’appliquent aux hébergements réservés via l’école, ou aux logements privés à St Julian’s et dans les quartiers voisins. Les transferts vers d’autres lieux peuvent entraîner des frais supplémentaires.

8.2 Temps d’attente inclus

Le service de transfert comprend jusqu’à 60 minutes d’attente à compter de l’heure d’arrivée prévue du vol. Les étudiants doivent appeler le numéro d’urgence des transferts s’ils ne trouvent pas le chauffeur. Les transferts peuvent être partagés avec d’autres étudiants, ce qui peut nécessiter un temps d’attente supplémentaire.

8.3 Retards, vols manqués et remboursements

En cas de retard du vol, le chauffeur attend jusqu’à 60 minutes. Au-delà, le temps d’attente supplémentaire peut être facturé au tarif horaire standard du chauffeur. En cas de retard important, de vol manqué ou de modification des informations d’arrivée, les étudiants doivent informer l’école immédiatement. Les remboursements ne sont possibles que si l’école est prévenue à l’avance et que le transfert est annulé au moins 48 heures avant l’arrivée prévue. L’école n’est pas responsable des retards dus à la circulation, à la météo ou à d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.

8.4 Transferts au départ

Les étudiants doivent confirmer les détails de leur vol de départ à la réception au plus tard le mercredi de la même semaine. Pour les transferts au départ, les étudiants doivent également être prêts à l’heure et au lieu convenus. Les chauffeurs attendent au maximum 15 minutes. Si l’étudiant n’est pas présent, le chauffeur repart et aucun remboursement n’est accordé. L’étudiant devra alors organiser et payer lui-même son transport vers l’aéroport.

9. Santé, sécurité et assurance

9.1 Obligation d’assurance

Tous les étudiants doivent disposer d’une assurance voyage et santé valable pour toute la durée de leur séjour à Malte. L’école recommande vivement l’assurance Guard.me Multirisk Plus Cancellation (souscription possible via l’école), qui couvre les urgences médicales, les accidents et les refus de visa. Un justificatif d’assurance peut être demandé à tout moment.

9.2 Responsabilité

L’école n’est pas responsable des vols, pertes, maladies, accidents ou blessures. Cela vaut tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des locaux, y compris les salles de classe, les espaces communs et la réception. Les étudiants sont responsables de leurs effets personnels à tout moment, même s’ils sont confiés au personnel ou laissés à la réception. L’école n’est pas responsable des services fournis par des prestataires tiers (par exemple excursions, activités sportives).

9.3 Procédures d’urgence et premiers secours

L’école dispose de personnel formé aux premiers secours et applique des procédures d’urgence conformes à la réglementation maltaise. En cas de maladie ou d’accident, l’étudiant sera aidé à accéder aux services médicaux. Les frais de traitement sont à la charge de l’étudiant et doivent être réclamés auprès de son assurance. Les soins sont dispensés par des praticiens agréés ; l’école ne peut être tenue responsable des résultats des traitements.

9.4 Maladie et assiduité

Les étudiants qui se présentent visiblement malades (par exemple grippe, fièvre ou autres affections contagieuses) peuvent se voir refuser l’accès aux cours afin de protéger la santé du personnel et des autres étudiants. Les cours manqués dans ces cas ne sont ni remplacés, ni crédités, ni remboursés.

9.5 Antécédents médicaux

Tous les étudiants (adultes et mineurs) doivent informer l’école, au moment de la réservation, de toute affection préexistante, de tout traitement en cours ou de toute allergie. Cela permet d’apporter un accompagnement adapté. L’école ne peut être tenue responsable de complications résultant d’affections non déclarées. L’école se réserve le droit de mettre fin à une réservation sans remboursement si des affections non déclarées présentent un risque pour l’étudiant ou pour autrui.

9.6 Signalement des accidents et incidents

Tout accident, maladie ou incident de sécurité doit être signalé immédiatement à un membre du personnel. Les signalements sont consignés et examinés afin d’assurer un suivi approprié. L’école prendra des mesures raisonnables, sans pouvoir garantir de résultats au-delà de ce qui est réalisable.

10. Protection des mineurs (moins de 18 ans)

L’école attache une grande importance à ses jeunes étudiants et prend leur sécurité et leur bien-être très au sérieux. Nous nous engageons à offrir un environnement sûr, bienveillant et respectueux à tous les moins de 18 ans. Une surveillance appropriée est assurée pendant les cours, les activités et les transferts organisés par l’école, et tout le personnel travaillant avec des mineurs fait l’objet de vérifications conformément à la réglementation maltaise. Malgré toutes les mesures raisonnables prises, les parents et tuteurs restent légalement responsables de leurs enfants à tout moment.

10.1 Devoir de diligence et surveillance

L’école a un devoir de diligence pour assurer la sécurité et le bien-être de tous les étudiants de moins de 18 ans. Une surveillance est assurée pendant les cours, les activités et les transferts organisés par l’école. En dehors de ces moments, les étudiants doivent respecter les règles de l’école et celles de la famille d’accueil ou de la résidence. Les parents et tuteurs restent légalement responsables de leurs enfants à tout moment.

10.2 Consentement parental (mineurs)

Les parents ou tuteurs des étudiants de moins de 18 ans doivent fournir avant l’arrivée un consentement écrit aux soins médicaux d’urgence. Dans les cas graves, l’école mettra tout en œuvre pour joindre les parents ou tuteurs, mais les soins ne seront pas retardés si une intervention médicale urgente est nécessaire. Les parents ou tuteurs doivent également indiquer par écrit s’ils refusent que le personnel administre des médicaments courants sans ordonnance (par exemple paracétamol, antihistaminiques) en cas de troubles bénins.

10.3 Restrictions

Les étudiants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à acheter ou consommer de l’alcool ou du tabac, ni à adopter des comportements inappropriés (y compris usage de drogues, activité sexuelle, harcèlement ou intimidation). Ces règles s’appliquent en vertu du droit maltais, quelles que soient les règles du pays d’origine de l’étudiant. Les manquements peuvent entraîner des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu’à l’exclusion, les parents ou tuteurs étant informés immédiatement.

10.4 Hébergement

Les étudiants de moins de 18 ans sont logés séparément des étudiants adultes, soit dans des familles d’accueil soigneusement sélectionnées, soit dans des zones dédiées de la résidence. L’hébergement est choisi pour garantir un environnement adapté à l’âge, avec un placement auprès de pairs d’âge proche lorsque c’est possible.

10.5 Couvre-feu et règles de conduite

Le couvre-feu pour les étudiants de moins de 18 ans est le suivant : 16 ans : du dimanche au jeudi 23h00 ; vendredi et samedi 00h00 (minuit). 17 ans : du dimanche au jeudi 00h00 (minuit) ; vendredi et samedi 01h00.

Les manquements au couvre-feu ou aux autres règles de l’école sont signalés aux parents ou tuteurs. Des manquements graves ou répétés peuvent entraîner le renvoi de l’étudiant à ses frais parentaux, sans remboursement des cours, de l’hébergement ou des services non utilisés.

Les étudiants doivent se comporter de manière responsable, faire preuve de respect envers le personnel, les autres étudiants et les familles d’accueil, et respecter toutes les règles de l’école et de l’hébergement.

10.6 Contrôles du personnel

Tout le personnel travaillant avec des mineurs doit disposer d’une habilitation de la police de Malte (POMA) et d’une formation à la protection de l’enfance conforme à la législation maltaise et aux normes internationales. L’école veille au respect de ces exigences, mais les documents d’habilitation ne peuvent être communiqués pour des raisons de confidentialité.

11. Comportement et discipline des étudiants

11.1 Normes attendues

Les étudiants doivent se comporter de manière responsable et respectueuse en toutes circonstances : à l’école, dans leur hébergement, lors des activités et excursions, et dans la communauté lorsqu’ils représentent l’école. Cela comprend : traiter avec respect les autres étudiants, le personnel, les familles d’accueil et la communauté locale ; être ponctuel aux cours, activités et transferts ; parler anglais en classe et pendant les activités de l’école ; participer activement aux cours et activités pour favoriser sa progression et celle des autres ; n’utiliser téléphones et autres appareils en classe qu’avec l’accord de l’enseignant, afin qu’ils soutiennent l’apprentissage sans distraire ; respecter le code vestimentaire de l’école : tenue soignée et décontractée adaptée à un cadre académique, sans images ni inscriptions offensantes.

11.2 Comportements interdits

Sont strictement interdits :

• le harcèlement, l’intimidation ou le cyberharcèlement ;
• la discrimination fondée sur le genre, l’âge, l’origine, la religion, le handicap ou l’orientation sexuelle ;
• le vandalisme, le vol ou l’usage abusif des biens et installations de l’école ;
• la possession ou l’usage de drogues, d’alcool ou d’autres substances interdites ;
• le plagiat, la tricherie ou tout autre comportement académique malhonnête ;
• l’usage abusif des technologies, y compris l’utilisation inappropriée du Wi-Fi de l’école, des appareils ou des réseaux sociaux.

11.3 Sanctions

Les manquements à la politique de comportement de l’école peuvent entraîner des sanctions disciplinaires, notamment : avertissements oraux ou écrits ; suspension temporaire des cours, activités ou de l’hébergement ; exclusion de l’école et de l’hébergement sans remboursement en cas de faute grave ou répétée.

Les fautes graves (y compris usage de drogues, vol, agression ou harcèlement) seront également signalées à la police lorsque la loi l’exige. Le plagiat ou la tricherie peuvent entraîner des sanctions académiques, y compris la non-délivrance de certificats, ainsi que des mesures disciplinaires. Les décisions disciplinaires relèvent de la direction de l’école. Aucun remboursement n’est accordé en cas de suspension ou d’exclusion.

12. Réclamations et retours

12.1 Comment déposer une réclamation

L’étudiant souhaitant formuler une réclamation doit d’abord s’adresser à la personne concernée (par exemple enseignant, responsable d’activité, prestataire d’hébergement). Si le problème n’est pas résolu, il doit être signalé au Director of Studies (pour les questions pédagogiques) ou au responsable hébergement/bien-être des étudiants (pour l’hébergement et le bien-être). Les réclamations graves peuvent être portées à la direction de l’école. Les réclamations parvenues à ce stade doivent être formulées par écrit (courriel ou formulaire officiel).

12.2 Processus de résolution et délais

Les réclamations font l’objet d’un accusé de réception sous 2 jours ouvrables et d’une instruction rapide. L’école s’efforce de les résoudre sous 10 jours ouvrables lorsque c’est possible. Si un délai plus long est nécessaire, l’étudiant est tenu informé de l’avancement. Pour les réclamations relatives à l’hébergement, l’étudiant doit laisser à l’école un délai raisonnable pour résoudre le problème. Si une solution adaptée est proposée mais que l’étudiant choisit malgré tout de partir, ou s’il part avant que l’école ait pu agir, cela sera traité comme une annulation et aucun remboursement ne s’appliquera.

12.3 Délais de dépôt

Les réclamations doivent être formulées pendant le séjour de l’étudiant, afin que l’école ait la possibilité de résoudre le problème. Les réclamations formulées seulement après le départ ne peuvent donner lieu à indemnisation ou remboursement. Toute indemnisation éventuelle relève de la seule appréciation de l’école et uniquement lorsqu’elle est justifiée.

12.4 Possibilités de retour

Les étudiants sont invités à donner leur avis pendant leur séjour au moyen des questionnaires de première semaine et de mi-parcours, puis en fin de séjour au moyen des questionnaires finaux. Les formulaires de retour ne sont pas traités comme des réclamations formelles, sauf indication claire de l’étudiant.

12.5 Recours externe

Si une réclamation ne peut être résolue en interne, les étudiants peuvent s’adresser à l’organisme d’accréditation compétent (par exemple ELT Council Malta ou Eaquals).

13. Certificats

13.1 Certificat d’assiduité

Un certificat d’assiduité est délivré à la fin du cours, à condition que l’étudiant ait satisfait aux exigences d’assiduité de l’école (au moins 85 %) et que tous les frais aient été intégralement réglés.

L’assiduité est calculée sur le nombre de cours effectivement suivis, et non simplement sur la durée de l’inscription. Les étudiants qui ne remplissent pas cette condition recevront uniquement un Student Report.

13.2 Certificats de remplacement

Des certificats de remplacement peuvent être délivrés gratuitement sur demande.

14. Protection des données et consentement médias

14.1 Protection des données (conformité RGPD)

L’école traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD). Les données des étudiants sont collectées aux fins d’inscription, de gestion des cours, d’organisation de l’hébergement et de conformité légale. Elles sont conservées de manière sécurisée et ne sont partagées avec des tiers (par exemple hébergeurs, assureurs, autorités) que lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services ou pour satisfaire à des obligations légales.

14.2 Utilisation des données des étudiants

Les informations relatives aux étudiants ne sont conservées que le temps nécessaire à des fins opérationnelles ou légales. Les étudiants ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, de les rectifier ou d’en demander la suppression conformément au RGPD. Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes (par exemple services des visas et de l’immigration, organismes de protection de l’enfance) lorsque la loi l’exige.

14.3 Consentement photo/vidéo

L’école peut réaliser des photos ou vidéos pendant les cours et activités à des fins de marketing et de promotion (par exemple site web, brochures, réseaux sociaux). Il est demandé aux étudiants d’indiquer leur consentement sur le formulaire de l’école le premier jour. Pour les étudiants de moins de 18 ans, le consentement écrit d’un parent ou tuteur est requis avant toute utilisation de photos ou vidéos. Les étudiants ayant déjà donné leur consentement peuvent le retirer ultérieurement par écrit. Dans ce cas, l’école fera des efforts raisonnables pour cesser toute utilisation future de l’image de l’étudiant dans ses supports marketing.

15. Force majeure

L’école n’est pas responsable de l’impossibilité de fournir des services, ni des services interrompus, réduits ou adaptés en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Il s’agit notamment (sans s’y limiter) de : guerre, terrorisme, grèves, catastrophes naturelles ou d’origine humaine, restrictions gouvernementales, pandémies ou urgences de santé publique, et conditions météorologiques exceptionnellement sévères. Dans ces cas, aucun remboursement ni indemnisation n’est dû. Lorsque cela est possible, l’école peut proposer des solutions en ligne, ce qui sera considéré comme l’exécution des services.

16. Responsabilité et dispositions juridiques

16.1 Limitation de responsabilité

L’école prend toutes les mesures raisonnables pour fournir un service sûr et de qualité. Toutefois, la responsabilité en cas de perte, dommage, maladie, accident ou blessure est limitée dans la mesure permise par la loi. L’école n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration de biens personnels à quelque moment que ce soit, y compris dans ses locaux (salles de classe, espaces communs, réception), ni des services fournis par des tiers (par exemple transports, excursions ou hébergements non organisés directement par l’école). Lorsque des services de tiers sont organisés par l’école, la responsabilité se limite à une diligence raisonnable dans le choix des prestataires. La responsabilité totale de l’école est limitée au montant total des frais versés par l’étudiant à l’école. La présente clause ne réduit ni n’écarte une responsabilité qui ne peut légalement être exclue en droit maltais.

16.2 Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit maltais. Tout litige en découlant relève de la compétence exclusive des tribunaux maltais.

17. Développement durable et responsabilité environnementale

17.1 Engagement de l’école

L’école s’engage à réduire son impact environnemental et à promouvoir des pratiques durables dans l’ensemble de ses activités. Dans la mesure du possible, nous travaillons avec des fournisseurs et partenaires qui partagent notre engagement en faveur du développement durable et du soutien à la communauté locale.

17.2 Responsabilité des étudiants

Les étudiants sont encouragés à soutenir le développement durable pendant leur séjour : en triant et en éliminant correctement les déchets ; en économisant l’énergie et l’eau (par exemple en éteignant lumières et climatisation lorsqu’elles ne servent pas) ; en réduisant les plastiques à usage unique et les déchets inutiles ; en utilisant des bouteilles réutilisables — de l’eau potable est disponible à l’école, mais les étudiants devraient apporter leur propre gourde.

17.3 Communauté et culture

L’école valorise la culture et les commerces locaux, en encourageant les étudiants à découvrir Malte d’une manière qui soutienne l’économie locale et respecte l’environnement.

18. Dispositions finales

18.1 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions générales, avec le formulaire d’inscription et les conditions particulières d’éventuelles offres, constituent l’intégralité de l’accord entre l’étudiant et l’école.

18.2 Mises à jour

L’école peut apporter des modifications raisonnables aux présentes Conditions générales de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur le site de l’école et s’appliqueront à toutes les réservations futures.

18.3 Divisibilité

Si une partie des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable en droit maltais, les autres dispositions conserveront leur plein effet.

19. Informations utiles

19.1 Contacts d’urgence et de l’école

• Services d’urgence : 112
• Numéro d’urgence de l’école : +356 9979 0890
• Adresse de l’école : Triq id-Dragunara, St Julian’s, STJ 3141
• Courriel d’information générale :

19.2 Supermarchés à proximité

• SPAR Express St Julian’s — ouvert 24h/24
• Miracle Foods — 08h00–21h00 du lundi au samedi ; 09h00–19h00 le dimanche
• The Convenience Shop (Swieqi) — 07h00–21h00 du lundi au dimanche
• The Convenience Shop (Paceville) — 07h00–12h00 du lundi au dimanche
• Dave’s — 07h30–21h30 du lundi au dimanche
• Welbees Supermarket — 08h30–22h00 du lundi au samedi ; 09h00–21h00 le dimanche
• Wenzhou Asian Supermarket — 09h00–22h00 du lundi au dimanche

19.3 Centres commerciaux à proximité

• Baystreet Shopping Complex — St George’s Bay, St Julian’s. Horaires : 10h00–22h00 (du lundi au dimanche)
• Mercury Shopping Centre — St George’s Street, St Julian’s. Horaires : 10h00–22h00 (du lundi au dimanche)

19.4 Pharmacies et médecin

• JV’s Pharmacy (Swieqi). Tél. : +356 2137 1062. Horaires : 08h30–20h30 du lundi au jeudi ; 08h30–19h00 le vendredi ; fermé le dimanche et les jours fériés
• Potter’s Pharmacy (Paceville). Tél. : +356 2136 3244. Horaires : 08h30–20h00 du lundi au samedi ; fermé le dimanche et les jours fériés
• Médecin : Dr Mark Schembri Wismayer (généraliste)

19.5 Applications, taxis et livraisons

Dans le PDF, les applications recommandées, les services de taxi et les services de livraison de repas et de courses figurent sous forme de logos et non de texte ; ils ne peuvent donc pas être reproduits ici. Veuillez consulter le PDF ou vous adresser à la réception.

19.6 Nous contacter

• +356 2138 4139
• +356 9930 0009
• ihmalta.com