Politique de confidentialité

1. Notre engagement en matière de confidentialité

International House Malta est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez et en répond au titre de la législation applicable.

IH Malta s’engage à protéger la vie privée de ses clients. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons ou qui nous sont transmises, hors ligne comme en ligne, y compris celles collectées ou transmises via notre site et tout site mobile, application, widget ou autre fonctionnalité interactive mobile (ensemble, les « Applications »), via les pages officielles de réseaux sociaux que nous gérons (les « Pages sociales ») et via les courriels au format HTML que nous vous envoyons (ensemble, y compris les Pages sociales, les Applications et les sites, les « Sites »).

En visitant les Sites, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique et y consentez. Si vous n’acceptez pas l’une de ses conditions, n’utilisez pas le site et ne nous transmettez aucune donnée personnelle.

2. Données personnelles

Les « données personnelles » sont des informations, ou des éléments d’information, permettant de vous identifier, par exemple :

• Nom
• Adresse postale, y compris adresses de facturation et de livraison
• Numéro de téléphone, fixe et mobile
• Adresse électronique
• Numéro de carte de crédit ou de débit
• Identifiant de compte de réseau social
• Pays de résidence
• Adresse IP
• Cours qui vous intéressent
• Informations sur le navigateur et l’appareil
• Données des fichiers journaux du serveur
• Informations collectées par cookies, pixels invisibles et autres technologies
• Données démographiques et autres informations que vous fournissez
• Données de localisation
• Données agrégées

Comment nous collectons les données personnelles

Nous et nos prestataires pouvons collecter des données personnelles de plusieurs façons, notamment :

• Via les Sites — par exemple lorsque vous demandez un devis, envoyez une demande ou vous abonnez à la lettre d’information.
• Hors ligne — par exemple lorsque vous contactez l’école par téléphone ou sur place.
• Auprès d’autres sources — bases de données publiques, partenaires marketing, plateformes de réseaux sociaux, personnes avec lesquelles vous êtes en relation sur ces plateformes, et autres tiers. Si vous choisissez de relier un compte de réseau social à un compte chez nous, certaines données de ce compte nous seront communiquées.
• Via votre navigateur ou votre appareil — certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement par votre appareil. Nous les utilisons à des fins statistiques et pour garantir le bon fonctionnement des Sites.
• Via les fichiers journaux du serveur — votre adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur ou à votre appareil par votre fournisseur d’accès. Elle est enregistrée automatiquement dans nos journaux à chaque visite, avec l’heure de la visite et les pages consultées.
• Au moyen de cookies — les cookies permettent à un serveur de transférer des données vers un appareil, à des fins d’enregistrement notamment. Si vous ne souhaitez pas que des informations soient collectées par cookies, la plupart des navigateurs offrent un moyen simple de les refuser. Voir notre politique relative aux cookies.
• Auprès de vous — des données telles que la date de naissance, le sexe et le code postal, ainsi que votre moyen de communication préféré, peuvent être collectées lorsque vous les fournissez volontairement.
• Localisation physique — nous pouvons collecter la localisation physique de votre appareil.

Lorsqu’un service de paiement tiers est utilisé, vos données personnelles peuvent être collectées par ce tiers et non par nous, et relèvent alors de sa politique de confidentialité et non de la présente. Nous n’avons aucun contrôle sur l’utilisation ou la divulgation de vos données par ce tiers et n’en sommes pas responsables.

Comment nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles :

• Pour répondre à vos demandes — préparer un devis, répondre à une question ou envoyer la lettre d’information que vous avez demandée.
• Pour vous adresser des informations administratives, par exemple sur les modifications de nos conditions et politiques. Comme elles peuvent être importantes pour votre utilisation des Sites, vous ne pouvez pas vous y opposer.
• Pour finaliser votre réservation — traiter les paiements, organiser le cours, l’hébergement et les transferts, échanger avec vous à propos de votre réservation et assurer le service client correspondant.
• Pour vous informer de nos cours, promotions et programmes et vous inviter à participer à des programmes spéciaux.
• Pour vous permettre de contacter d’autres utilisateurs et d’être contacté par eux via les Sites, lorsque le Site concerné le permet.
• Pour vous permettre de participer à des forums, discussions, pages de profil, blogues et autres services où vous pouvez publier des informations et des contenus, y compris nos Pages sociales.
• À des fins professionnelles — analyse et gestion de notre activité, études de marché, audits, création de nouveaux cours, amélioration de nos services et des Sites, identification des tendances d’utilisation, mesure de l’efficacité de nos campagnes, personnalisation des contenus et évaluation de la satisfaction des clients.
• À des fins statistiques et pour assurer le bon fonctionnement des Sites, à partir des informations recueillies par le navigateur ou l’appareil.
• Pour vous proposer des services et contenus liés à votre localisation, lorsque vous nous avez autorisés à utiliser la localisation physique de votre appareil.
• Lorsque nous l’estimons nécessaire ou approprié : au titre du droit applicable, y compris hors de votre pays de résidence ; pour nous conformer à une procédure judiciaire ; pour répondre aux demandes d’autorités publiques, y compris hors de votre pays de résidence ; pour faire appliquer nos conditions générales ; pour protéger notre activité et celle de nos affiliés ; pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité et nos biens, les vôtres ou ceux de tiers ; et pour exercer les recours disponibles ou limiter le préjudice que nous pourrions subir.

Vos données personnelles sont traitées par IH Malta à l’intérieur comme à l’extérieur de l’UE/EEE/Suisse, principalement pour finaliser votre réservation, fournir les prestations commandées et assurer le service client et le marketing. Les partenaires avec lesquels nous partageons des informations sont uniquement ceux qui en ont besoin pour fournir ce que vous avez réservé — transport, hébergement, écoles partenaires — et ne reçoivent que les informations nécessaires à cette fin. Aucun partenaire ne reçoit vos données pour ses propres finalités marketing.

Sachez que de nombreux pays hors EEE n’accordent pas aux données personnelles la même protection juridique que les pays de l’EEE. Les transferts s’effectuent conformément à la législation applicable et nous prenons les mesures nécessaires pour que les tiers concernés assurent un niveau de protection adéquat. La même exigence s’appliquera à tout futur hébergeur ou sous-traitant lié aux Sites.

3. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les données personnelles sous notre contrôle. Aucune transmission par internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti sûr à cent pour cent.

Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée — par exemple si vous estimez que la sécurité d’un compte que vous détenez chez nous est compromise — signalez-le-nous immédiatement via la page contact.

4. Accès, modification et choix

Vous disposez de choix quant à l’utilisation et à la communication de vos données personnelles à des fins marketing.

• Si vous souhaitez cesser de recevoir nos communications marketing, le plus simple est d’utiliser le lien de désabonnement figurant dans le message reçu. Vous pouvez aussi nous le faire savoir par courriel, téléphone ou courrier, avec les coordonnées de la section 10.
• Nous ne communiquerons pas vos données personnelles à des tiers, y compris nos filiales, pour leurs propres finalités de prospection directe dès lors que vous nous aurez demandé de ne pas le faire. Pour cette demande, utilisez la page contact en indiquant clairement que vous refusez le partage de vos données avec des filiales ou d’autres tiers à cette fin.
• Les modifications peuvent ne pas prendre effet immédiatement. Nous donnerons suite à votre demande dès que raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans les trente jours suivant sa réception. Si vous refusez les messages marketing, nous pourrons toujours vous adresser des messages administratifs importants, auxquels vous ne pouvez pas vous opposer.
• Pour consulter, corriger, mettre à jour, limiter ou supprimer les données personnelles que vous nous avez transmises, utilisez la page contact et décrivez clairement votre demande, en précisant ce que vous souhaitez modifier et les limites que vous voulez poser à leur utilisation.

Nous donnerons suite à votre demande dès que raisonnablement possible. Malgré nos efforts, des informations résiduelles peuvent subsister dans nos bases de données et autres archives. Nous pouvons également devoir conserver certaines informations à des fins d’archivage ou pour mener à bien une opération engagée avant votre demande.

5. Sites de tiers

La présente Politique ne traite pas des pratiques, en matière de confidentialité ou d’information, de tiers quels qu’ils soient, y compris l’exploitant d’un site vers lequel ce site renvoie, et nous n’en sommes pas responsables. La présence d’un lien n’implique aucune approbation de notre part ni de celle de nos affiliés.

Nous pouvons également vous donner accès à des fonctionnalités de tiers vous permettant de publier des contenus sur vos comptes de réseaux sociaux. Les informations que vous fournissez par ce biais relèvent de la politique de confidentialité du tiers concerné et non de la présente. Nous n’avons aucun contrôle sur l’usage qu’en fait ce tiers et n’en sommes pas responsables.

Nous ne sommes pas davantage responsables des politiques et pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation des données, y compris les pratiques de sécurité, d’autres organisations — plateformes de réseaux sociaux, développeurs d’applications, éditeurs de systèmes d’exploitation, opérateurs de télécommunications ou fabricants d’appareils — y compris les données personnelles que vous leur communiquez via nos Applications ou nos Pages sociales, ou à l’occasion de leur utilisation.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités exposées dans la présente Politique et aussi longtemps que la loi applicable l’exige.

7. Utilisation des Sites par les mineurs

Si vous avez plus de seize ans et moins de dix-huit ans, lisez la présente Politique avec votre parent ou tuteur afin que vous la compreniez tous les deux. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations auprès d’une personne de moins de seize ans sans le consentement de ses parents, nous supprimerons ces informations dans les meilleurs délais et pourrons désactiver son accès au site.

Nous proposons des programmes pour enfants achetés par des adultes. Pour protéger la vie privée des enfants, nous exigeons le consentement parental de toute personne effectuant une réservation ou demandant une brochure pour l’un de ces programmes au nom d’une personne de moins de dix-huit ans.

8. Données sensibles

Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ni nous communiquer de données personnelles sensibles — origine raciale ou ethnique, opinions politiques, religion ou autres convictions, santé ou état médical, antécédents judiciaires ou appartenance syndicale — via ce site ou par un autre moyen, sauf si nous vous les avons demandées. Lorsqu’elles sont réellement nécessaires, par exemple pour une assurance ou pour des besoins médicaux et alimentaires pendant votre séjour, nous vous indiquerons comment nous les transmettre en toute sécurité.

9. Mises à jour de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique. Toute modification prend effet à la publication de la version révisée sur ce site ; la date en haut de la page indique quand cela s’est produit pour la dernière fois. Continuer à utiliser le site après une modification vaut acceptation de la version révisée.

10. Nous contacter

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, remarque ou préoccupation concernant la présente Politique. Vous avez le droit de nous indiquer que vous :

• ne souhaitez plus être contacté par nous à l’avenir ;
• souhaitez savoir quelles informations nous détenons sur vous, ou en obtenir une copie ;
• estimez que les informations que nous détenons sur vous sont inexactes, incomplètes, obsolètes ou sans objet ;
• souhaitez signaler un manquement à la présente Politique.

Questions relatives à la protection des données :

Demandes générales : · +356 2138 4139

International House Malta, Triq id-Dragunara, St Julian’s, STJ 3141, Malte

Nous examinerons toute réclamation et vous communiquerons notre décision dès que possible après sa réception. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès du Bureau du Commissaire à l’information et à la protection des données de Malte.