Il arrive qu’un cours réservé cesse d’être un cours réservé. L’école suspend les arrivées, la date de début glisse, la confirmation n’arrive plus — et les questions sont immédiates et très concrètes : mon cours existe-t-il encore, qu’advient-il de l’argent versé, et quelqu’un peut-il m’enseigner à Malte la semaine prochaine. Nous ne pouvons pas répondre à la place d’une autre école. Nous pouvons vous dire quoi lui demander, et nous pouvons reprendre le cours et le logement — plusieurs agences nous l’ont demandé ces derniers jours, et leurs étudiants sont déjà en classe.
D’abord, les deux choses qui n’attendent pas
Tout le reste peut attendre un jour. Pas ces deux-là.
- Demandez à votre école, par écrit, l’état de votre réservation. Par e-mail plutôt que par téléphone, pour garder une trace. Posez trois questions précises : le cours a-t-il lieu aux dates réservées, le logement est-il maintenu, et quelle est la position sur le remboursement dans le cas contraire.
- Vérifiez ce que vous garantit votre moyen de paiement. Carte, virement et facture par agence offrent des protections très différentes, et pour certaines le délai utile se compte en semaines, pas en mois. Votre banque ou votre émetteur vous dira ce qui s’applique.
Ensuite, avant d’annuler quoi que ce soit
- N’annulez pas vos vols avant d’avoir une solution. Si une autre école peut vous accueillir aux mêmes dates, le vol est la seule partie du voyage à ne pas refaire.
- Si vous avez réservé via une agence, commencez par elle. Elle suit généralement plusieurs étudiants à la fois et a peut-être déjà une solution.
- Demandez si votre visa est concerné. Si le visa a été délivré sur la base d’une lettre d’acceptation d’une école précise, changer d’école n’est pas qu’une nouvelle réservation. C’est gérable, mais cela se traite avec méthode — voir plus bas.
Ce que IH Malta peut faire
Nous sommes une école d’anglais à St Julian’s, agréée par l’ELT Council de Malte et membre de l’International House World Organisation depuis 2003. Les places, les lits et les enseignants sont disponibles maintenant.
| Ce qu’il vous faut | Ce que nous avons |
|---|---|
| Un cours qui commence maintenant | General English et Intensive English démarrent chaque lundi, toute l’année |
| Préparation aux examens | Cours de préparation Cambridge et IELTS |
| Un logement | Résidence et familles d’accueil, y compris pour une arrivée immédiate |
| Des documents pour le visa | Lettres d’acceptation et pièces exigées par un changement d’école |
| Un interlocuteur pour l’agence | Contact direct pour les agences suivant plusieurs étudiants |
Nos tarifs sont publiés intégralement sur la page Tarifs et dans la liste de prix de la page Documents. Rien n’est chiffré autrement pour quelqu’un qui arrive dans l’urgence.
Sur l’argent, clairement
Si vous avez déjà payé une autre école, vous attendez peut-être un remboursement qui n’est pas arrivé et pourrait tarder. Nous sommes prêts à en tenir compte : paiements échelonnés, échéance repoussée, conditions adaptées à votre situation plutôt qu’à une facture type. Demandez-nous. C’est une conversation, pas un formulaire, et nous l’avons déjà eue plusieurs fois cette semaine.
Nous préférons avoir un étudiant en classe lundi et régler l’arithmétique ensuite, plutôt que perdre un trimestre sur un échéancier.
Pour les agences
Plusieurs agences nous ont contactés directement ces derniers jours et nous avons placé leurs étudiants. Si vous réorientez un groupe, ou quelques personnes avec des dates et des besoins de logement différents, envoyez-nous la liste complète plutôt qu’un étudiant à la fois — c’est plus rapide pour tout le monde, et nous pouvons réserver les places pendant que vous confirmez avec les familles.
Nous fournissons les lettres d’acceptation, factures et confirmations nécessaires aux dossiers de visa, et nous pouvons travailler selon les accords de commission que vous avez déjà.
Si un visa est en jeu
C’est là que les choses se compliquent le plus souvent lors d’un changement d’école dans l’urgence, alors disons-le clairement. Si votre visa ou votre demande repose sur des documents de la première école, il vous faudra des documents équivalents de la nouvelle, et parfois la demande doit être mise à jour et non simplement poursuivie. Dites-nous dès le premier message qu’un visa est en jeu : nous commencerons par là, pas par la réservation du cours.
Les questions qu’on nous pose cette semaine
Mon école a suspendu les arrivées. Qu’advient-il de ma réservation ? Cela se règle entre vous, l’école où vous avez réservé et votre agence ou votre banque s’il y a un remboursement. Demandez par écrit l’état du cours et du logement, et conservez la réponse. Nous ne sommes pas en position de parler pour une autre école et nous ne voulons pas deviner.
Serai-je remboursé ? Cela dépend de la situation de cette école et de votre mode de paiement, donc nous ne pouvons pas le dire. Ce que nous pouvons faire, c’est éviter que l’attente vous coûte aussi le cours : voir plus haut sur les conditions souples.
Puis-je commencer un cours à Malte cette semaine ? En général oui. General English et Intensive English commencent chaque lundi, et nous trouvons souvent un logement pour une arrivée immédiate. Envoyez-nous vos dates et votre niveau.
J’ai déjà atterri à Malte. Et maintenant ? Contactez-nous aujourd’hui. L’urgence, c’est le logement ; le cours se règle le jour même.
Dois-je tout recommencer ? Non. Nous vous plaçons par niveau, avec un test si vous n’avez pas été évalué récemment, pour que vous repreniez là où vous en êtes réellement.
Prenez-vous un groupe entier ? Oui, et nous préférons l’entendre comme un groupe. Envoyez la liste.
Écrivez-nous
Les voies les plus rapides sont WhatsApp et le formulaire de contact. Indiquez vos dates, votre niveau si vous le connaissez, si vous avez besoin d’un logement et si un visa est en jeu — cela nous suffit pour revenir vers vous avec du concret.
Les plans changent. Ce que vous en attendiez, non.