Termini e condizioni

1. Informazioni generali

I presenti Termini e condizioni costituiscono l’accordo tra International House Malta (la «scuola») e lo studente che prenota un corso, un alloggio o qualsiasi altro servizio (lo «studente» o «cliente»). Confermando una prenotazione, direttamente o tramite un agente, lo studente accetta i presenti Termini e condizioni.

International House Malta è gestita da Business Language Connection Limited, società a responsabilità limitata registrata a Malta (Reg. n. C 27459, P. IVA MT1596-0831). La scuola è autorizzata dall’ELT Council of Malta (Licenza n. 242/MB 09). Sede legale: Triq id-Dragunara, St Julian’s, STJ 3141, Malta.

Tutti i servizi sono forniti secondo la legge maltese e ogni controversia rientra nella giurisdizione dei tribunali maltesi.

Tutti i termini per cancellazioni, rinvii o altre condizioni soggette a scadenza sono calcolati secondo l’ora locale di Malta.

2. Prenotazione e iscrizione

Gli studenti si iscrivono compilando il modulo di iscrizione della scuola, direttamente o tramite un agente autorizzato. Per i minori di 18 anni è richiesto un modulo di consenso firmato dal genitore o tutore. La scuola può inoltre richiedere informazioni mediche o su esigenze particolari per fornire un supporto adeguato.

Ricevuto il modulo di iscrizione, la scuola emette una fattura. La prenotazione diventa valida solo al ricevimento del deposito, momento in cui viene inviata la conferma di prenotazione. I dettagli su alloggio e transfer (se prenotati) vengono forniti in prossimità dell’arrivo, di norma circa due settimane prima. Si consiglia agli studenti di non organizzare il viaggio prima di aver ricevuto la conferma ufficiale.

2.1 Prezzi e prenotazioni anticipate

Tutte le tariffe sono in euro (€).

I prezzi si basano sul listino in vigore della scuola. La scuola di norma rispetta i prezzi confermati al momento della prenotazione, anche per prenotazioni effettuate con largo anticipo. Tuttavia, se aumentano imposte o tasse governative, oppure se i costi dei fornitori (ad esempio fornitori di alloggi, società di transfer, enti d’esame) crescono in modo da incidere direttamente sulla prenotazione, la scuola si riserva il diritto di adeguare la fattura finale riflettendo solo la differenza. Qualsiasi variazione sarà comunicata tempestivamente con un dettaglio chiaro.

2.2 Prenotazioni last-minute

Le prenotazioni effettuate meno di 2 settimane prima della data di inizio sono accettate in base alla disponibilità. Gli studenti che non hanno completato il test di livello prima dell’arrivo devono sostenerlo a scuola. Se lo studente sostiene il test in ritardo e non vi è posto nel livello corretto, può essere inserito temporaneamente nel livello più vicino possibile finché non si liberi una classe adeguata. Il pagamento integrale è richiesto al momento della prenotazione.

3. Pagamenti

3.1 Condizioni di pagamento

Deposito: 20% dell’importo totale, da versare entro 7 giorni dal ricevimento della fattura per confermare la prenotazione. Viene scalato dal saldo finale. In caso di cancellazione, il deposito è imputato alla penale di cancellazione applicabile. Saldo: l’importo residuo va versato entro e non oltre 14 giorni prima dell’arrivo.

3.2 Metodi di pagamento

Bonifico bancario – Bank of Valletta. Intestazione: Business Language Connection Limited (operators of International House Malta). Indirizzo banca: Bank of Valletta PLC, Preluna Branch, Sliema, Malta. SWIFT: VALLMTMT. IBAN: MT23 VALL 2201 3000 0000 4001 0251 236

Bonifico bancario – Revolut. Beneficiario: Business Language Connection Limited. Indirizzo banca: Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130, Vilnius, Lituania. SWIFT: REVOLT21. IBAN: LT69 3250 0359 4824 3835

Revolut Tag: @ihmalta

Altre piattaforme. TransferMate: ihmalta.transfermateeducation.com. Flywire: ihmalta.flywire.com

Nell’effettuare il pagamento si prega di indicare l’Enrolment ID dello studente (le ultime 5 cifre del numero di riferimento riportato in fattura, ad esempio 100/15912/15987).

Tutte le spese bancarie sono a carico dell’ordinante.

Le prenotazioni non pagate entro i termini possono essere annullate.

3.3 Adeguamenti dei prezzi

Per informazioni su come i prezzi si applicano alle prenotazioni anticipate e su come possono essere rivisti in caso di variazioni di imposte o costi dei fornitori, si veda la sezione 2.2.

4. Cancellazioni, rimborsi, risoluzione e rinvii

Tutte le cancellazioni o modifiche devono essere effettuate per iscritto (via e-mail o lettera). Le cancellazioni verbali non sono accettate.

4.1 Cancellazione prima dell’arrivo

Oltre 28 giorni prima della data di inizio: si applica una penale di €150, il saldo viene rimborsato. Da 28 a 14 giorni prima dell’arrivo: rimborso del 50%. Meno di 14 giorni prima dell’arrivo: nessun rimborso.

4.2 Cancellazione per rifiuto del visto

In caso di rifiuto del visto, gli studenti hanno diritto al rimborso integrale, dedotta una penale di €150, le spese bancarie applicabili ed eventuali spese aggiuntive sostenute. Per elaborare il rimborso occorre presentare la lettera ufficiale di rifiuto del visto.

Gli studenti provenienti da paesi ad alto rischio devono sottoscrivere tramite la scuola l’assicurazione Guard.me Multirisk Plus Cancellation. In tali casi il rimborso va richiesto direttamente all’assicuratore.

La copertura assicurativa si applica solo se il rifiuto del visto è stato genuino e indipendente dalla volontà dello studente. Nessuna copertura si applica quando il rifiuto derivi da documenti mancanti, domanda tardiva, precedenti rifiuti, precedenti penali o altri fattori sotto il controllo dello studente. La scuola fornirà documenti a supporto della richiesta assicurativa, ma non può influenzarne né garantirne l’esito.

4.3 Rinvii

Le richieste devono essere presentate per iscritto. È consentita una modifica gratuita se richiesta prima della data di inizio. Le prenotazioni rinviate devono iniziare entro 12 mesi dalla data di inizio originaria. Trascorso tale termine, tutte le somme sono perdute. Una volta rinviata, la prenotazione non è rimborsabile se successivamente cancellata. Per ogni ulteriore modifica dopo la prima richiesta si applica una commissione di riprenotazione di €50. Se la nuova data di inizio cade oltre 12 mesi dopo la data di prenotazione originaria, si applica il listino in vigore. Alle prenotazioni rinviate si applicano inoltre le disposizioni su prezzi e prenotazioni anticipate di cui alla sezione 2.2. I rinvii sono soggetti a disponibilità e non sempre è possibile garantire gli stessi servizi. Riduzione dopo il rinvio: le prenotazioni rinviate non possono essere ridotte. Se viene richiesto un corso più breve, alla parte cancellata si applicano le normali regole di cancellazione e non è previsto alcun rimborso per le settimane non utilizzate. Supplementi stagionali: se una prenotazione viene spostata dalla bassa all’alta stagione, si applica il supplemento di alta stagione. Se spostata dall’alta alla bassa stagione, il supplemento non viene rimborsato, non è trasferibile né utilizzabile come credito per altri servizi. Offerte speciali: se la prenotazione è stata effettuata nell’ambito di una specifica offerta promozionale, i termini di tale offerta si applicano in aggiunta ai presenti Termini e condizioni.

4.4 Mancata presentazione

Nessun rimborso.

4.5 Risoluzione del corso da parte dello studente

Se lo studente decide di interrompere o accorciare il corso dopo l’inizio, non è previsto alcun rimborso per lezioni, alloggio o altri servizi prenotati. Le quote del corso non sono inoltre trasferibili ad altre persone.

4.6 Risoluzione del corso da parte della scuola

La scuola si riserva il diritto di interrompere il corso o l’alloggio dello studente in caso di grave violazione delle regole della scuola, delle condizioni del visto o della legge maltese. In tali casi non è previsto alcun rimborso e le somme ancora dovute restano esigibili.

4.7 Studenti con visto

Se uno studente si trova a Malta con un visto di studio rilasciato sulla base dei documenti della scuola e il suo corso viene interrotto (per iniziativa dello studente o della scuola), la scuola è tenuta a informare le autorità. In tali casi il visto viene di norma revocato dalle autorità e lo studente dovrà provvedere agli adempimenti di viaggio o di immigrazione necessari.

4.8 Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati sono erogati entro 12 settimane dal ricevimento della richiesta completa e di tutta la documentazione necessaria. I rimborsi avvengono con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine e tutte le spese bancarie o di trasferimento sono a carico dello studente.

5. Visti

Gli studenti che necessitano di un visto per studiare a Malta sono responsabili di presentare la domanda per tempo e di fornire tutti i documenti richiesti.

La scuola rilascia i documenti di supporto (come la lettera di accettazione) una volta ricevuto il deposito. In alcuni casi può essere richiesto il pagamento integrale prima del rilascio dei documenti. Tutti i documenti per il visto sono emessi in formato elettronico (PDF firmato e timbrato). Gli originali cartacei possono essere forniti su richiesta, ma le spese di corriere sono a carico dello studente.

In caso di rifiuto del visto si applica la politica di cancellazione e rimborso della scuola. Per avere diritto a un rimborso lo studente deve presentare la lettera ufficiale di rifiuto.

Gli studenti con visto devono rispettare tutte le condizioni del visto, compreso l’obbligo di frequentare almeno l’85% delle lezioni. Il mancato rispetto può comportare la perdita del diritto al visto, senza alcun rimborso. Gli studenti che hanno ottenuto il visto con i documenti della scuola devono tenere presente che lo scopo principale del loro soggiorno a Malta, e la condizione del loro visto, è studiare inglese presso IH Malta.

Per gli studenti che richiedono il visto, la scuola può assistere nella prenotazione di un appuntamento presso VFS e nella verifica della completezza dei documenti, dietro pagamento di una Visa Documents Check Fee. Il servizio si limita a confrontare i documenti forniti dallo studente con l’elenco ufficiale e a segnalare eventuali mancanze. Non garantisce l’approvazione del visto. La decisione spetta interamente alle autorità maltesi. La scuola non è responsabile se lo studente non presenta i documenti corretti, dimentica pratiche, manca un appuntamento o subisce ritardi causati da VFS o da altri terzi.

Raccomandiamo vivamente di sottoscrivere l’assicurazione Guard.me Multirisk Plus Cancellation (prenotabile tramite la scuola), che include la copertura per rifiuto del visto e altre situazioni impreviste. La copertura si applica solo se lo studente aveva i requisiti per presentare domanda, ha presentato correttamente tutti i documenti richiesti e il rifiuto è stato indipendente dalla sua volontà.

5.1 Rispetto delle condizioni del visto

Gli studenti titolari di un visto di studio devono frequentare e completare il corso come previsto. Se gli studi si interrompono per qualsiasi motivo, la scuola informa le autorità e il visto viene di norma revocato.

5.2 Visti per studio e lavoro

Qualsiasi attività lavorativa a Malta è subordinata a una licenza o autorizzazione al lavoro valida rilasciata dalle autorità maltesi. Se consentito, il lavoro non deve interferire con le ore settimanali di lezione richieste né con la frequenza. La scuola non può adattare gli orari alle esigenze lavorative. In caso di conflitto tra lavoro e studio, lo studente deve dare priorità allo studio per restare conforme alle regole del visto.

5.3 Proroghe del visto

Gli studenti che desiderano prolungare il corso trovandosi a Malta e necessitano di una proroga del visto devono pagare integralmente le quote del corso per il periodo di proroga prima che la scuola rilasci i documenti di supporto o presenti pratiche alle autorità. Gli studenti devono prevedere tempi sufficienti per l’elaborazione e rispettare le regole di frequenza e del visto per tutta la durata della proroga. Le proroghe dell’alloggio sono soggette a disponibilità e ai prezzi in vigore.

5.4 Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati sono erogati entro 12 settimane dal ricevimento della richiesta completa e di tutta la documentazione necessaria. I rimborsi avvengono con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine e tutte le spese bancarie o di trasferimento sono a carico dello studente.

6. Informazioni sul corso

6.1 Orari e durata dei corsi

I corsi sono organizzati in blocchi settimanali, con lezioni dal lunedì al venerdì. Una settimana di studio standard comprende 10, 20 o 30 lezioni a seconda del tipo di corso. La prenotazione minima è di una settimana, salvo diversa indicazione. Le lezioni si svolgono tra le 08:45 e le 16:00 e gli orari esatti sono confermati all’arrivo. Gli studenti possono iniziare ogni lunedì. La scuola si riserva il diritto di modificare orari o calendari quando necessario per garantire il regolare svolgimento delle attività o per esigenze didattiche o logistiche.

6.2 Programmazione delle lezioni

Le lezioni si svolgono dal lunedì al venerdì e possono essere programmate al mattino o al pomeriggio. Pur facendo il possibile per tenere conto delle preferenze, l’orario definitivo dipende dalla disponibilità e non può essere garantito. La scuola non può garantire lezioni al mattino o al pomeriggio per uno specifico corso o pacchetto.

6.3 Durata delle lezioni e sessioni

Una lezione equivale a 45 minuti. Le lezioni di gruppo si svolgono in sessioni da 90 minuti (due lezioni consecutive). Dove si applica la politica sulle ore ridotte (si veda «Politica sulle ore ridotte»), due terzi di una sessione da 90 minuti corrispondono a 60 minuti.

6.4 Politica sulle ore ridotte

Se una classe conta meno di 3 studenti, le lezioni sono ridotte a due terzi (2/3) delle ore previste ed erogate come lezioni individuali o semi-individuali.

6.5 Test di livello e requisiti

Tutti gli studenti devono completare un test di livello online almeno due settimane prima della data di inizio del corso. Ciò consente alla scuola di organizzare efficacemente le classi. Gli studenti che non completano il test in tempo possono subire ritardi nell’inserimento in classe o essere assegnati provvisoriamente fino alla conferma del livello. Le lezioni perse a causa del completamento tardivo del test non vengono recuperate, accreditate o rimborsate. Se il test è completato in ritardo e la classe del livello corretto è al completo, lo studente può essere inserito temporaneamente nel livello più vicino disponibile fino a quando non si libera un posto.

6.6 Dimensione minima/massima della classe

Le classi hanno di norma un massimo di 15 studenti e richiedono un minimo di 3 studenti per funzionare come gruppo. In casi eccezionali il numero massimo può essere superato lievemente per brevi periodi, ma la scuola mirerà sempre a rientrare nel massimo indicato il prima possibile.

6.7 Requisiti di frequenza e certificato

Per ricevere un Certificato di frequenza lo studente deve frequentare almeno l’85% delle lezioni. Gli studenti che non soddisfano questo requisito riceveranno solo uno Student Report.

6.8 Puntualità

Gli studenti devono presentarsi puntuali a tutte le lezioni. Gli studenti che arrivano con più di 10 minuti di ritardo all’inizio della lezione non sono ammessi in classe e sono segnati assenti. Lo stesso vale dopo le pause: gli studenti devono rientrare prontamente affinché la lezione prosegua senza interruzioni. Le lezioni perse per ritardo non vengono recuperate, accreditate o rimborsate.

6.9 La priorità è lo studio

Gli orari possono essere al mattino o al pomeriggio. Impegni personali, compreso il lavoro, non danno diritto a un orario specifico. Il rifiuto dell’orario assegnato è considerato un’assenza.

6.10 Materiali didattici

Una copia del libro di testo è messa a disposizione in classe per l’uso durante le lezioni e deve essere restituita al termine di ogni lezione, salvo diversa indicazione. Gli studenti che desiderano una copia personale possono acquistare il libro alla reception. Possedere una copia personale dà pieno accesso ai materiali digitali allegati e alle risorse di pratica online, consentendo di continuare a studiare in autonomia. Gli altri materiali forniti dalla scuola sono fotocopie o dispense che gli studenti possono conservare. Per libri smarriti o danneggiati può essere addebitato un costo di sostituzione.

6.11 Erogazione del corso

In quanto scuola di lingue internazionale, le classi sono pensate per studenti che arrivano e partono in momenti diversi. Gli insegnanti possono cambiare durante il soggiorno e le lezioni non iniziano sempre dall’inizio del libro di testo. I progressi sono monitorati e sostenuti costantemente per garantire continuità, attraverso verifiche settimanali e mensili alle quali tutti gli studenti sono tenuti a partecipare.

6.12 Ritardi e uscite anticipate

Ritardi ripetuti o uscite anticipate contano come tempo perso e riducono la percentuale complessiva di frequenza. Le lezioni perse non vengono recuperate, accreditate o rimborsate.

6.13 Cambi di livello

Gli studenti che desiderano cambiare livello devono prima parlarne con il proprio insegnante. La richiesta è poi valutata dal Director of Studies (o da un suo delegato), che può chiedere allo studente di sostenere un test di progresso. I cambi di livello sono approvati solo sulla base di un’attenta valutazione del rendimento complessivo da parte del team accademico. Se il test di livello è completato in ritardo e la classe del livello corretto è al completo, lo studente può essere inserito temporaneamente nel livello più vicino disponibile.

6.14 Vacanze per studenti di lungo periodo

Gli studenti dei corsi di lungo periodo possono richiedere 2 settimane di vacanza ogni 12 settimane prenotate. Le richieste vanno presentate per iscritto alla reception con l’Holiday Break Form, almeno 2 settimane prima. Si possono prenotare solo settimane intere (dal lunedì al venerdì). Le vacanze non possono essere collocate alla fine del corso. Le vacanze approvate prolungano normalmente la data di fine corso. Se lo studente sceglie di non prolungare, le lezioni perse sono perdute e non vengono rimborsate né recuperate. Se, a seguito delle settimane di vacanza, l’iscrizione si sovrappone all’alta stagione, si applica il supplemento stagionale in base alle date effettive di studio. Se lo studente chiede di modificare le date di una vacanza già approvata, si applica una commissione di riprenotazione di €50. Gli studenti con visto devono assicurarsi che le richieste di vacanza siano compatibili con la data di scadenza del visto. Quando si usufruisce di una pausa, sia il corso sia la prenotazione dell’alloggio vengono prolungati dello stesso numero di settimane. Ciò comporta il pagamento anticipato di ulteriori quote di alloggio per le settimane aggiuntive. La camera resta riservata allo studente durante il periodo di vacanza e fino alla nuova data di fine. Le settimane di vacanza non utilizzate decadono e non possono essere convertite in rimborsi, crediti o servizi.

6.15 Politica sui giorni festivi

La scuola è aperta nella maggior parte dei giorni festivi maltesi. Gli unici giorni senza lezioni sono Natale, Capodanno e il Venerdì Santo, quando cadono in giorni feriali. Le lezioni che cadono in tali giorni non vengono recuperate, accreditate o rimborsate.

6.16 Integrità accademica

Gli studenti sono tenuti a svolgere compiti, test e progetti in modo onesto. Plagio, copiature o uso improprio di strumenti di traduzione o di intelligenza artificiale non sono ammessi. Tali comportamenti limitano l’apprendimento reale e possono incidere sui progressi, sui risultati delle valutazioni, sui report e sui certificati. Gli insegnanti possono rifiutarsi di accettare o valutare un lavoro che non sia dello studente.

7. Alloggio

7.1 Villa Belview Residence 18+

Belview Residence è ideale per studenti che preferiscono indipendenza e vita sociale. Situata vicino alla scuola, offre un ambiente confortevole con self-catering, spazi condivisi e l’occasione di conoscere altri studenti internazionali. Belview Residence è riservata agli studenti dai 18 anni in su. Le camere sono condivise con studenti dello stesso sesso. Sono disponibili camere singole, doppie e triple, in base alla disponibilità. I bagni sono condivisi tra i residenti. Prenotare una camera singola non comporta automaticamente un bagno privato. I bagni privati sono disponibili solo su richiesta, in base alla disponibilità, e possono essere en-suite o esterni alla camera ma riservati all’uso esclusivo dello studente. La residenza è self-catering e funziona con check-in autonomo. Gli studenti ricevono istruzioni dettagliate prima dell’arrivo e devono seguirle con attenzione per accedere alla camera.

7.2 Regole della casa — Residenza

Gli studenti devono rispettare le regole della residenza, tra cui: Rumore: silenzio dopo le 23:00; vietati musica alta, TV e feste. Ospiti: non sono ammessi visitatori esterni nelle camere o negli spazi comuni. Alcol e droghe: il possesso o il consumo di alcol o droghe è severamente vietato. Fumo: consentito solo nelle aree esterne designate (balconi, terrazze, tetto). È severamente vietato fumare all’interno delle camere o manomettere i rilevatori di fumo. Igiene: gli alimenti devono essere conservati ed etichettati correttamente; le cucine vanno pulite dopo l’uso; non è consentito stendere il bucato sui balconi.

7.3 Deposito cauzionale e responsabilità

Il primo giorno a scuola viene raccolto un deposito cauzionale rimborsabile di €50. Sarà restituito a fine soggiorno se non si registrano danni, perdite o costi di pulizia straordinaria. Sono previsti addebiti per chiavi smarrite (€10), danni a mobili o attrezzature, uso improprio di dispositivi antincendio o di sicurezza, manomissione dei rilevatori di fumo, o se la camera viene lasciata in condizioni inaccettabili tali da richiedere una pulizia profonda. La scuola non è responsabile per furti, perdite o danni agli effetti personali; gli studenti devono custodire gli oggetti di valore sotto chiave.

7.4 Servizi e strutture

La residenza dispone di cucine e sale da pranzo condivise, un salotto, una terrazza sul tetto, lavanderia, Wi-Fi e aria condizionata. Biancheria e asciugamani sono forniti e cambiati settimanalmente. La carta igienica è fornita solo all’arrivo; successivamente gli studenti provvedono da sé.

7.5 Check-in e check-out

Check-in: domenica ore 15:00. Check-out: sabato ore 11:00.

Notti aggiuntive possono essere organizzate su richiesta, in base alla disponibilità, al tariffario pubblicato. Gli studenti che arrivano di notte o nelle prime ore del mattino, prima dell’orario ufficiale di check-in, devono prenotare la notte precedente per garantirsi la camera. Il check-out tardivo senza accordo preventivo è addebitato come notte aggiuntiva.

7.6 Utenze

Acqua, elettricità e Wi-Fi sono inclusi entro un consumo ragionevole. Consumi eccessivi (ad esempio aria condizionata accesa in assenza dello studente) possono essere addebitati separatamente. Il Wi-Fi è fornito, ma velocità e copertura non sono garantite.

7.7 Tassa ecologica

Gli studenti dai 18 anni devono pagare la tassa ecologica di €0,50 a notte, fino a un massimo di €5 per soggiorno.

7.8 Pulizie

Le camere sono pulite settimanalmente e gli spazi comuni quotidianamente. Gli studenti devono mantenere in ordine la propria camera, pulire dopo di sé negli spazi condivisi e smaltire i rifiuti nelle aree designate.

7.9 Reclami e cambiamenti

Se uno studente non è soddisfatto dell’alloggio, deve segnalare immediatamente il problema alla scuola e concedere un tempo ragionevole per l’esame e la risoluzione. Se la scuola propone una soluzione adeguata ma lo studente sceglie comunque di andarsene, oppure se lo studente si trasferisce senza dare alla scuola questa possibilità, non è previsto alcun rimborso e la prenotazione è trattata come cancellazione.

7.10 Spostamenti operativi

In caso di manutenzione o altre esigenze operative, la scuola può trasferire uno studente in un alloggio equivalente. Informeremo lo studente e assisteremo nel trasferimento.

7.11 Espulsione

La scuola si riserva il diritto di allontanare uno studente dalla residenza per grave cattiva condotta, disturbo ripetuto o violazione delle regole. In tali casi non è previsto alcun rimborso e lo studente deve organizzare e pagare un alloggio alternativo.

7.12 Famiglie ospitanti

Soggiornare presso una famiglia maltese offre un’autentica immersione culturale e linguistica. Gli studenti possono praticare l’inglese nella vita quotidiana, gustare pasti casalinghi e conoscere le tradizioni locali in un ambiente familiare e accogliente.

7.13 Posizione e spostamenti

Le famiglie ospitanti risiedono in diverse zone residenziali di Malta. In molti casi gli studenti dovranno usare i mezzi pubblici per raggiungere la scuola e rientrare. Le spese di trasporto sono a carico dello studente.

7.14 Arrivo e partenza

L’alloggio è normalmente prenotato dal check-in della domenica al check-out del sabato. Notti aggiuntive possono essere organizzate su richiesta, in base alla disponibilità, al tariffario pubblicato.

7.15 Tipi di camera e bagni

Le famiglie ospitanti offrono camere singole o condivise, condivise con studenti dello stesso sesso salvo diversa richiesta. I bagni sono normalmente condivisi con la famiglia e altri studenti. I bagni privati sono disponibili solo su richiesta con supplemento, in base alla disponibilità, e possono essere en-suite o esterni alla camera ma riservati all’uso esclusivo dello studente.

7.16 Piani pasti

Gli studenti ospiti di famiglie possono prenotare: Mezza pensione: colazione continentale (tè/caffè/succo, pane tostato con burro e creme spalmabili a scelta) e cena (piatto caldo, dessert o frutta, acqua). Pensione completa: colazione continentale, pranzo al sacco (panini, frutta e acqua minerale) e cena.

Gli orari dei pasti sono stabiliti dalla famiglia ospitante e vanno rispettati. Gli studenti devono avvisare in anticipo se salteranno un pasto. I pasti sono casalinghi, in stile familiare, e non vanno considerati un servizio di ristorazione. I pasti non consumati non vengono sostituiti, accreditati o rimborsati. Non è consentito cucinare autonomamente presso le famiglie ospitanti, salvo accordo preventivo con la famiglia.

7.17 Diete speciali e allergie

Le famiglie possono fornire diete vegetariane, vegane, senza glutine, senza lattosio o altre diete speciali con un supplemento settimanale di €70. Le richieste devono essere fatte al momento della prenotazione. La scuola non può garantire diete speciali se non richieste in anticipo. Molte famiglie maltesi hanno animali domestici. In caso di allergie o altri problemi medici, ciò va indicato chiaramente in fase di prenotazione affinché la scuola possa organizzarsi adeguatamente.

Se lo studente non ha informato la scuola di requisiti dietetici o allergie prima dell’arrivo e la famiglia assegnata non può soddisfarli, la scuola farà il possibile per trovare un alloggio alternativo idoneo. Ciò è però soggetto a disponibilità e, se non si trova un’alternativa adeguata, non è previsto alcun rimborso.

7.18 Check-in e check-out

Check-in: domenica dalle 15:00. Check-out: sabato entro le 11:00.

Notti aggiuntive possono essere organizzate su richiesta, in base alla disponibilità, al tariffario pubblicato.

Gli studenti che arrivano di notte o nelle prime ore del mattino, prima dell’orario ufficiale di check-in, devono prenotare la notte precedente per garantirsi la camera. Il check-out tardivo senza accordo preventivo è addebitato come notte aggiuntiva.

7.19 Regole della casa — Famiglie ospitanti

Gli studenti devono rispettare la vita familiare e le regole della casa, tra cui: Orari dei pasti e coprifuoco (per studenti minori di 18 anni si veda la sezione 10). Il bucato è previsto una volta a settimana. Non sono ammessi ospiti per la notte o visitatori senza permesso. Non si fuma in casa. Gli studenti devono tenere in ordine la propria camera e usare gli spazi comuni con rispetto.

7.20 Cambio di famiglia

Pur facendo ogni sforzo per collocare gli studenti presso una famiglia adeguata, possono verificarsi circostanze che richiedono un cambio. Ciò può accadere prima dell’arrivo o, in rari casi, durante il soggiorno (ad esempio per malattia o emergenza). In tali casi la scuola organizzerà un alloggio alternativo dello stesso standard. Se lo studente rifiuta una ragionevole alternativa proposta, non è previsto alcun rimborso e il trasferimento è trattato come cancellazione.

7.21 Pulizie e utenze

Le famiglie puliscono la camera dello studente settimanalmente e forniscono biancheria e asciugamani puliti una volta a settimana. Il bucato è previsto solo una volta a settimana. Il bucato aggiuntivo può essere addebitato separatamente. Le utenze (acqua, elettricità, Wi-Fi) sono incluse entro un consumo ragionevole. Consumi eccessivi possono essere addebitati separatamente.

7.22 Wi-Fi

La maggior parte delle famiglie ospitanti offre il Wi-Fi, ma velocità e copertura possono variare. La scuola non può garantire la qualità della connessione internet presso le famiglie ospitanti.

7.23 Aria condizionata

Non tutte le famiglie ospitanti dispongono di aria condizionata. Dove presente, il suo utilizzo può comportare un supplemento da pagare direttamente alla famiglia.

7.24 Espulsione

La scuola si riserva il diritto di allontanare uno studente da una famiglia ospitante in caso di grave cattiva condotta, disturbo ripetuto o mancato rispetto delle regole della casa. In tali casi non è previsto alcun rimborso per l’alloggio non utilizzato e lo studente deve organizzare e pagare un alloggio alternativo.

8. Transfer aeroportuali

8.1 Requisiti di prenotazione

I transfer dall’aeroporto possono essere prenotati tramite la scuola alle tariffe pubblicate. I dettagli completi del volo (compagnia, numero, data, orario di arrivo/partenza) devono essere forniti almeno 7 giorni prima dell’arrivo. Le prenotazioni non possono essere confermate senza i dettagli completi del volo. La scuola non è responsabile se vengono forniti dati di volo errati o incompleti. I transfer sono obbligatori per tutti gli studenti che prenotano un alloggio IH Malta (Belview Residence o famiglia ospitante), nonché per tutti gli studenti minori di 18 anni, indipendentemente dal tipo di alloggio. Le tariffe pubblicate si applicano agli alloggi prenotati tramite la scuola o ad alloggi privati a St Julian’s e nelle zone limitrofe. I transfer verso altre località possono comportare costi aggiuntivi.

8.2 Tempo di attesa incluso

Il servizio di transfer include fino a 60 minuti di attesa dall’orario previsto di arrivo del volo. Se non riescono a trovare l’autista, gli studenti devono contattare il numero di emergenza dei transfer. I transfer possono essere condivisi con altri studenti e può essere richiesto un tempo di attesa aggiuntivo.

8.3 Ritardi, voli persi e rimborsi

In caso di ritardo del volo, l’autista attende fino a 60 minuti. Successivamente, il tempo di attesa aggiuntivo può essere addebitato alla tariffa oraria standard dell’autista. In caso di ritardi significativi, voli persi o modifiche dei dati di arrivo, gli studenti devono informare immediatamente la scuola. I rimborsi sono possibili solo se la scuola è informata in anticipo e il transfer è annullato almeno 48 ore prima dell’arrivo previsto. La scuola non è responsabile per ritardi dovuti a traffico, meteo o altre circostanze fuori dal suo controllo.

8.4 Transfer di partenza

Gli studenti devono confermare i dettagli del volo di partenza alla reception entro il mercoledì della stessa settimana. Per i transfer di partenza gli studenti devono inoltre essere pronti all’orario e nel luogo concordati. Gli autisti attendono un massimo di 15 minuti. Se lo studente non è presente, l’autista parte e non è previsto alcun rimborso. Lo studente dovrà quindi organizzare e pagare autonomamente il trasporto per l’aeroporto.

9. Salute, sicurezza e assicurazione

9.1 Obbligo di assicurazione

Tutti gli studenti devono avere un’assicurazione di viaggio e sanitaria valida per l’intera durata del soggiorno a Malta. La scuola raccomanda vivamente l’assicurazione Guard.me Multirisk Plus Cancellation (prenotabile tramite la scuola), che copre emergenze mediche, infortuni e rifiuti del visto. La prova dell’assicurazione può essere richiesta in qualsiasi momento.

9.2 Responsabilità

La scuola non è responsabile per furti, perdite, malattie, incidenti o lesioni. Ciò vale sia all’interno sia all’esterno dei locali scolastici, comprese aule, spazi comuni e reception. Gli studenti sono sempre responsabili dei propri effetti personali, anche se lasciati al personale o alla reception. La scuola non è responsabile per i servizi forniti da operatori terzi (ad esempio escursioni, attività sportive).

9.3 Procedure di emergenza e primo soccorso

La scuola dispone di personale formato al primo soccorso e segue procedure di emergenza conformi alla normativa maltese. In caso di malattia o infortunio, lo studente sarà assistito nell’accesso ai servizi medici. I costi delle cure sono a carico dello studente e vanno richiesti alla propria assicurazione. Le cure sono prestate da professionisti autorizzati; la scuola non può essere ritenuta responsabile degli esiti dei trattamenti.

9.4 Malattia e frequenza

Agli studenti che si presentano a scuola visibilmente malati (ad esempio con influenza, febbre o altre condizioni contagiose) può essere negato l’accesso alle lezioni per tutelare la salute del personale e degli altri studenti. Le lezioni perse in questi casi non vengono recuperate, accreditate o rimborsate.

9.5 Condizioni mediche

Tutti gli studenti (adulti e minori) devono informare la scuola al momento della prenotazione di eventuali condizioni mediche preesistenti, terapie in corso o allergie. Ciò consente di fornire un supporto adeguato. La scuola non può essere ritenuta responsabile di complicazioni derivanti da condizioni non dichiarate. La scuola si riserva il diritto di interrompere una prenotazione senza rimborso se condizioni non dichiarate comportano un rischio per lo studente o per altri.

9.6 Segnalazione di incidenti

Tutti gli incidenti, le malattie o gli episodi relativi alla sicurezza devono essere segnalati immediatamente a un membro del personale. Le segnalazioni sono documentate ed esaminate per garantire un seguito adeguato. La scuola adotterà misure ragionevoli, ma non può garantire risultati oltre quanto praticabile.

10. Tutela dei minori (under 18)

La scuola tiene ai suoi studenti più giovani e prende molto sul serio la loro sicurezza e il loro benessere. Ci impegniamo a offrire un ambiente sicuro, accogliente e rispettoso a tutti i minori di 18 anni. È prevista un’adeguata supervisione durante lezioni, attività e transfer organizzati dalla scuola, e tutto il personale che lavora con i minori è sottoposto a verifiche secondo la normativa maltese sulla tutela dei minori. Pur adottando ogni misura ragionevole, la responsabilità legale dei figli resta sempre dei genitori o tutori.

10.1 Dovere di diligenza e supervisione

La scuola ha il dovere di garantire sicurezza e benessere di tutti gli studenti minori di 18 anni. La supervisione è assicurata durante lezioni, attività e transfer organizzati dalla scuola. Al di fuori di questi momenti, gli studenti devono rispettare le regole della scuola e quelle della famiglia ospitante o della residenza. La responsabilità legale resta sempre dei genitori o tutori.

10.2 Consenso dei genitori (minori)

I genitori o tutori degli studenti minori di 18 anni devono fornire prima dell’arrivo il consenso scritto alle cure mediche d’urgenza. Nei casi gravi la scuola farà il possibile per contattare i genitori o tutori, ma le cure non saranno ritardate se è necessario un intervento medico urgente. I genitori o tutori devono inoltre dichiarare per iscritto se non acconsentono alla somministrazione da parte del personale di farmaci da banco standard (ad esempio paracetamolo, antistaminici) per lievi malesseri.

10.3 Restrizioni

Agli studenti minori di 18 anni non è consentito acquistare o consumare alcol o tabacco, né tenere comportamenti inappropriati (compreso l’uso di droghe, l’attività sessuale, le molestie o il bullismo). Queste regole si applicano secondo la legge maltese, indipendentemente dalle norme del paese di origine dello studente. Le violazioni possono comportare provvedimenti disciplinari fino all’espulsione, con immediata informazione ai genitori o tutori.

10.4 Alloggio

Gli studenti minori di 18 anni sono alloggiati separatamente dagli studenti adulti, presso famiglie ospitanti accuratamente selezionate o in aree dedicate della residenza. L’alloggio è scelto per garantire un ambiente adatto all’età, con collocazione tra coetanei ove possibile.

10.5 Coprifuoco e regole di comportamento

Il coprifuoco per gli studenti minori di 18 anni è il seguente: 16 anni: da domenica a giovedì ore 23:00; venerdì e sabato ore 00:00 (mezzanotte). 17 anni: da domenica a giovedì ore 00:00 (mezzanotte); venerdì e sabato ore 01:00.

Le violazioni del coprifuoco o di altre regole della scuola sono segnalate ai genitori o tutori. Violazioni gravi o ripetute possono comportare il rientro a casa dello studente a spese del genitore o tutore, senza rimborso per lezioni, alloggio o servizi non utilizzati.

Gli studenti devono comportarsi in modo responsabile, mostrare rispetto verso il personale, gli altri studenti e le famiglie ospitanti e rispettare tutte le regole della scuola e dell’alloggio.

10.6 Verifiche sul personale

Tutto il personale che lavora con i minori deve possedere il nulla osta della Polizia di Malta (POMA) e una formazione sulla tutela dei minori conforme alla legislazione maltese e agli standard internazionali. La scuola garantisce il rispetto di tali requisiti, ma i documenti di nulla osta non possono essere condivisi per motivi di riservatezza.

11. Comportamento e disciplina degli studenti

11.1 Standard attesi

Gli studenti devono comportarsi sempre in modo responsabile e rispettoso: a scuola, nell’alloggio, durante attività ed escursioni e nella comunità, rappresentando la scuola. Ciò comprende: trattare con rispetto gli altri studenti, il personale, le famiglie ospitanti e la comunità locale; essere puntuali a lezioni, attività e transfer; parlare inglese in classe e durante le attività scolastiche; partecipare attivamente a lezioni e attività per favorire i propri progressi e quelli degli altri; usare telefoni e altri dispositivi in classe solo con l’approvazione dell’insegnante, affinché sostengano l’apprendimento e non distraggano; rispettare il codice di abbigliamento della scuola: abbigliamento ordinato e casual adatto a un contesto accademico, privo di immagini o scritte offensive.

11.2 Comportamenti vietati

È severamente vietato quanto segue:

• bullismo, molestie, intimidazioni o cyberbullismo;
• discriminazione per genere, età, razza, religione, disabilità o orientamento sessuale;
• vandalismo, furto o uso improprio di beni o strutture della scuola;
• possesso o uso di droghe, alcol o altre sostanze vietate;
• plagio, copiature o altri comportamenti accademici disonesti;
• uso improprio della tecnologia, incluso l’uso inappropriato del Wi-Fi della scuola, dei dispositivi o dei social media.

11.3 Sanzioni

La violazione della politica comportamentale della scuola può comportare provvedimenti disciplinari, tra cui: richiami verbali o scritti; sospensione temporanea da lezioni, attività o alloggio; espulsione dalla scuola e dall’alloggio senza rimborso in caso di condotta grave o ripetuta.

La cattiva condotta grave (compresi uso di droghe, furto, aggressione o molestie) sarà segnalata anche alla polizia quando previsto dalla legge. Plagio o copiature possono comportare sanzioni accademiche, inclusa la mancata emissione dei certificati, oltre a provvedimenti disciplinari. Le decisioni disciplinari sono adottate dalla direzione della scuola. In caso di sospensione o espulsione non è previsto alcun rimborso.

12. Reclami e feedback

12.1 Come presentare un reclamo

Lo studente che desidera presentare un reclamo deve rivolgersi anzitutto alla persona interessata (ad esempio insegnante, responsabile delle attività, fornitore dell’alloggio). Se la questione non si risolve, va segnalata al Director of Studies (per questioni accademiche) o al responsabile per l’alloggio e il benessere degli studenti (per alloggio e benessere). I reclami gravi possono essere portati alla direzione della scuola. I reclami che giungono a questo stadio devono essere presentati per iscritto (via e-mail o con il modulo ufficiale).

12.2 Processo di risoluzione e tempistiche

I reclami sono presi in carico entro 2 giorni lavorativi e istruiti tempestivamente. La scuola mira a risolverli entro 10 giorni lavorativi ove possibile. Se occorre più tempo, lo studente sarà tenuto informato. Per i reclami sull’alloggio, lo studente deve concedere alla scuola un tempo ragionevole per risolvere la questione. Se viene proposta una soluzione adeguata ma lo studente sceglie comunque di andarsene, o se se ne va prima che la scuola abbia potuto intervenire, ciò sarà trattato come cancellazione e non sarà previsto alcun rimborso.

12.3 Tempistica dei reclami

I reclami devono essere presentati durante il soggiorno, affinché la scuola possa risolvere la questione. I reclami presentati solo dopo la partenza non possono essere considerati ai fini di compensazioni o rimborsi. L’eventuale compensazione è a esclusiva discrezione della scuola e solo se giustificata.

12.4 Opportunità di feedback

Gli studenti sono invitati a dare un riscontro durante il soggiorno tramite i questionari della prima settimana e di metà corso, e al termine con i questionari finali. I moduli di feedback non sono trattati come reclami formali, salvo diversa chiara indicazione dello studente.

12.5 Escalation esterna

Se un reclamo non può essere risolto internamente, gli studenti possono rivolgersi all’ente di accreditamento competente (ad esempio ELT Council Malta o Eaquals).

13. Certificati

13.1 Certificato di frequenza

Il Certificato di frequenza è rilasciato al termine del corso, a condizione che lo studente abbia soddisfatto i requisiti di frequenza della scuola (almeno 85%) e che tutte le quote siano state saldate.

La frequenza si basa sul numero di lezioni effettivamente seguite, non semplicemente sulla durata dell’iscrizione. Gli studenti che non soddisfano il requisito riceveranno solo uno Student Report.

13.2 Certificati sostitutivi

I certificati sostitutivi possono essere rilasciati gratuitamente su richiesta.

14. Protezione dei dati e consenso all’uso di immagini

14.1 Protezione dei dati (conformità GDPR)

La scuola tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR). I dati degli studenti sono raccolti per iscrizione, gestione del corso, organizzazione dell’alloggio e adempimenti di legge. I dati sono conservati in modo sicuro e condivisi con terzi (ad esempio fornitori di alloggi, assicuratori, autorità) solo quando necessario per l’erogazione dei servizi o per obblighi di legge.

14.2 Uso dei dati degli studenti

Le informazioni sugli studenti sono conservate solo per il tempo necessario a fini operativi o legali. Gli studenti hanno diritto di accedere ai propri dati personali, correggerli o chiederne la cancellazione ai sensi del GDPR. I dati possono inoltre essere condivisi con le autorità competenti (ad esempio servizi per visti e immigrazione, organismi di tutela) quando richiesto dalla legge.

14.3 Consenso a foto e video

La scuola può realizzare foto o video durante lezioni e attività per finalità di marketing e promozione (ad esempio sito web, brochure, social media). Agli studenti è chiesto di indicare il proprio consenso sul modulo della scuola il primo giorno. Per gli studenti minori di 18 anni è necessario il consenso scritto di un genitore o tutore prima di poter utilizzare foto o video. Gli studenti che hanno già dato il consenso possono revocarlo successivamente per iscritto. In tal caso la scuola compirà sforzi ragionevoli per interrompere l’uso futuro dell’immagine dello studente nei materiali di marketing.

15. Forza maggiore

La scuola non è responsabile per la mancata erogazione di servizi, né per servizi interrotti, ridotti o adattati, a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tra queste rientrano (a titolo non esaustivo): guerra, terrorismo, scioperi, catastrofi naturali o provocate dall’uomo, restrizioni governative, pandemie o emergenze sanitarie e condizioni meteorologiche eccezionalmente avverse. In tali casi non sono dovuti rimborsi o indennizzi. Ove possibile, la scuola può offrire alternative online, e ciò sarà considerato adempimento dei servizi.

16. Responsabilità e aspetti legali

16.1 Limitazione di responsabilità

La scuola adotta tutte le misure ragionevoli per fornire un servizio sicuro e di qualità. Tuttavia la responsabilità per perdite, danni, malattie, incidenti o lesioni è limitata nei termini consentiti dalla legge. La scuola non è responsabile per perdita o danneggiamento di beni personali in qualsiasi momento, anche nei locali scolastici (aule, spazi comuni, reception), né per servizi forniti da terzi (ad esempio trasporti, escursioni o alloggi non organizzati direttamente dalla scuola). Quando i servizi di terzi sono organizzati dalla scuola, la responsabilità è limitata alla ragionevole diligenza nella scelta dei fornitori. La responsabilità complessiva della scuola è limitata all’importo totale versato dallo studente alla scuola. La presente clausola non riduce né elimina responsabilità che non possano essere legalmente escluse secondo la legge maltese.

16.2 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge maltese. Ogni controversia derivante da essi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali maltesi.

17. Sostenibilità e responsabilità ambientale

17.1 Impegno della scuola

La scuola si impegna a ridurre il proprio impatto ambientale e a promuovere pratiche sostenibili in tutte le sue attività. Ove possibile, collaboriamo con fornitori e partner che condividono il nostro impegno per la sostenibilità e il sostegno alla comunità locale.

17.2 Responsabilità dello studente

Gli studenti sono incoraggiati a sostenere la sostenibilità durante il soggiorno: differenziando e smaltendo correttamente i rifiuti; risparmiando energia e acqua (ad esempio spegnendo luci e aria condizionata quando non servono); riducendo la plastica monouso e gli sprechi; usando borracce riutilizzabili — a scuola è disponibile acqua potabile, ma è opportuno portare la propria bottiglia.

17.3 Comunità e cultura

La scuola promuove la cultura e le attività locali, incoraggiando gli studenti a vivere Malta in modi che sostengano l’economia locale e rispettino l’ambiente.

18. Disposizioni finali

18.1 Accordo integrale

I presenti Termini e condizioni, insieme al modulo di iscrizione e alle eventuali condizioni di offerte specifiche, costituiscono l’intero accordo tra lo studente e la scuola.

18.2 Aggiornamenti

La scuola può apportare modifiche ragionevoli ai presenti Termini e condizioni di volta in volta. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito della scuola e si applicheranno a tutte le prenotazioni future.

18.3 Clausola di salvaguardia

Qualora una parte dei presenti Termini e condizioni risulti invalida o inapplicabile secondo la legge maltese, le restanti disposizioni conserveranno piena efficacia.

19. Informazioni utili

19.1 Contatti di emergenza e della scuola

• Servizi di emergenza: 112
• Numero di emergenza della scuola: +356 9979 0890
• Indirizzo della scuola: Triq id-Dragunara, St Julian’s, STJ 3141
• E-mail per informazioni generali:

19.2 Supermercati nelle vicinanze

• SPAR Express St Julian’s — aperto 24 ore su 24
• Miracle Foods — 08:00–21:00 dal lunedì al sabato; 09:00–19:00 la domenica
• The Convenience Shop (Swieqi) — 07:00–21:00 dal lunedì alla domenica
• The Convenience Shop (Paceville) — 07:00–12:00 dal lunedì alla domenica
• Dave’s — 07:30–21:30 dal lunedì alla domenica
• Welbees Supermarket — 08:30–22:00 dal lunedì al sabato; 09:00–21:00 la domenica
• Wenzhou Asian Supermarket — 09:00–22:00 dal lunedì alla domenica

19.3 Centri commerciali nelle vicinanze

• Baystreet Shopping Complex — St George’s Bay, St Julian’s. Orari: 10:00–22:00 (dal lunedì alla domenica)
• Mercury Shopping Centre — St George’s Street, St Julian’s. Orari: 10:00–22:00 (dal lunedì alla domenica)

19.4 Farmacie e medico

• JV’s Pharmacy (Swieqi). Tel: +356 2137 1062. Orari: 08:30–20:30 dal lunedì al giovedì; 08:30–19:00 il venerdì; chiuso la domenica e nei giorni festivi
• Potter’s Pharmacy (Paceville). Tel: +356 2136 3244. Orari: 08:30–20:00 dal lunedì al sabato; chiuso la domenica e nei giorni festivi
• Medico: Dr Mark Schembri Wismayer (medico di base)

19.5 App, taxi e consegne

Nel PDF le app consigliate, i servizi taxi e i servizi di consegna di cibo e spesa sono riportati come loghi dei fornitori e non come testo, perciò non è possibile riprodurli qui. Si veda il PDF o si chieda alla reception.

19.6 Contattaci

• +356 2138 4139
• +356 9930 0009
• ihmalta.com